Uma empresa automotiva focada no cliente há muito tempo investiu em inovação e passou a digitalizar seus canais de contato e atendimento. A jornada do cliente mudou nos últimos anos: não faz muito tempo, um comprador visitava uma concessionária várias vezes antes de comprar; hoje, alguns compradores concluem a compra sem ver o veículo pessoalmente.
O desafio
A empresa buscava registrar todos os tipos de comunicação com os clientes para melhor acompanhar e fortalecer os relacionamentos. O desafio era criar uma interface suave entre o WhatsApp - sua principal ferramenta de comunicação - e o Salesforce, garantindo rastreabilidade e rapidez nas respostas.
A solução
Os clientes da empresa queriam entrar em contato com os revendedores via WhatsApp e esperavam respostas instantâneas. A parceria com a Tuvis conectou clientes e revendedores diretamente, tornando a comunicação dinâmica, instantânea, menos burocrática e totalmente digital - exatamente o que a empresa precisava.
A integração entre o Salesforce e o WhatsApp Web deu à empresa visibilidade e a capacidade de gerenciar um processo completo de vendas on-line. A Tuvis também se mostrou fácil de usar: não foi necessária nenhuma configuração complexa e qualquer agente pode operar o sistema.
Resultados
A Tuvis proporcionou maior visibilidade das interações, tempos de resposta mais rápidos, redução da burocracia e a capacidade de gerenciar um processo de vendas totalmente on-line. Como resultado, a empresa melhorou a eficiência operacional e proporcionou uma experiência de compra mais tranquila.
"A Tuvis facilitou nossas rotinas diárias: a interface é intuitiva e o acesso às informações dos clientes é muito mais rápido. A possibilidade de gerar contatos ativos via WhatsApp aumentou a retenção e o engajamento."
Gerente de projetos sênior
