Os recursos digitais são grandes aliados no desenvolvimento das empresas que desejam estreitar o relacionamento com clientes, parceiros e investidores. Graças a aplicativos de comunicação e ferramentas específicas para dispositivos eletrônicos, gestores e equipes conseguem interagir com seus stakeholders de forma mais ágil e otimizada, seja para suporte virtual ou para troca de informações essenciais à condução dos negócios.
Nesse contexto, garantir a segurança de todos os pilares que compõem a estrutura de comunicação de uma empresa é estratégico e fundamental para manter a credibilidade e a confidencialidade da empresa. As informações que trafegam pelos canais de comunicação podem ser efetivamente monitoradas se houver sistemas preventivos adequados. Mas o que acontece quando as informações são trocadas por telefone? É possível gerenciar informações confidenciais também nesse cenário?
Sim, esse gerenciamento é possível e um diferencial perspicaz para as organizações que buscam aprimorar a segurança cibernética e atender às normas regulatórias.
Gerenciamento de chamadas comerciais na prática!
A solução Tuvis Call Recording foi projetada para fornecer controle total sobre todas as chamadas corporativas feitas pelos funcionários. Com sistemas de gerenciamento flexíveis, as empresas podem optar por monitorar e arquivar todas as chamadas feitas diretamente dos telefones dos usuários e integrá-las ao banco de dados corporativo.
Outra opção de segurança é a integração de API, também desenvolvida pela Tuvis. Nesse método, as chamadas são feitas por meio de um aplicativo móvel integrado ao dispositivo e redirecionadas para um segundo número de telefone no aparelho do usuário. Todas as chamadas são monitoradas e armazenadas com a mesma eficiência, garantindo total compatibilidade com os sistemas de conformidade existentes na empresa.
Os benefícios do monitoramento de chamadas
A digitalização dinâmica dos serviços tem um impacto direto no crescimento dos negócios. Nesse contexto, é essencial estar preparado para oferecer aos clientes uma experiência agradável sem prejudicar a produtividade ou a credibilidade da empresa.
Em um cenário hipotético em que uma equipe faz e recebe várias ligações por dia, os funcionários precisam ouvir atentamente o cliente e fornecer instruções ágeis e precisas, de acordo com a cultura da empresa. Com a ajuda da solução de gravação de chamadas, as equipes e os gerentes agora têm um registro completo de todas as interações, facilitando a análise das situações apresentadas e a tomada de medidas eficazes para resolver os problemas - aumentando a satisfação geral do cliente.
O gerenciamento de chamadas é um aliado na identificação de padrões e comportamentos sensíveis para a empresa. Ele permite que os gerentes identifiquem instruções incorretas ou inadequadas dadas durante as chamadas, minimizando os riscos associados à comunicação telefônica. Ele também ajuda a identificar melhor os pontos problemáticos e as necessidades dos consumidores.
Invista em monitoramento de chamadas e traga mais transparência e credibilidade para sua empresa, fortaleça seu desempenho em um mercado competitivo e atinja seus objetivos com eficiência e inovação! Entre em contato com nossa equipe e melhore a comunicação, a conformidade e a segurança de sua empresa com a Tuvis.
