O desafio
Uma das maiores construtoras e incorporadoras da América Latina buscava otimizar o tempo de atendimento ao cliente e aumentar a eficiência das suas operações comerciais. A empresa realizava a maior parte dos atendimentos via WhatsApp, mas a falta de integração entre a plataforma de mensagens e o CRM dificultava o acompanhamento das interações e comprometia a qualidade do atendimento.
Com um grande volume de solicitações diárias, os clientes enfrentavam longos tempos de espera para receber um retorno, e muitos contatos sequer recebiam resposta, o que impactava diretamente na satisfação e na experiência de compra. A empresa também sofria com a baixa conversão de leads, conseguindo transformar apenas 10% dos contatos em oportunidades reais de negócio. Além disso, a falta de um histórico organizado das interações dificultava a análise de performance e a tomada de decisões estratégicas, tornando o acompanhamento dos clientes ineficiente e comprometendo os resultados.
Outro desafio era a meta de NPS, que não era atingida, refletindo a insatisfação dos clientes com a demora no atendimento e a falta de personalização nas interações. A ausência de um fluxo estruturado de comunicação também levava à perda de informações importantes, tornando o acompanhamento dos clientes ineficiente e prejudicando o fechamento de novos negócios. Diante desse cenário, a construtora precisava de uma solução que trouxesse mais agilidade, organização e eficiência para o seu processo de atendimento.
A solução
Para resolver esses desafios, a empresa implementou a solução da Tuvis, permitindo a integração direta entre o WhatsApp e seu CRM. Com essa tecnologia, os times de atendimento e vendas passaram a ter maior visibilidade sobre as interações, garantindo que cada contato fosse devidamente registrado e acompanhado.
A automação dos registros no CRM eliminou a necessidade de processos manuais, reduzindo erros e melhorando a organização dos dados. Agora, os atendentes conseguem visualizar histórico completo de cada cliente sem precisar alternar entre diferentes plataformas, o que trouxe mais agilidade e eficiência ao fluxo de trabalho. Além disso, a solução da Tuvis possibilitou que diversas ações dentro do CRM fossem realizadas diretamente pelo WhatsApp, como a atualização de status de um lead, o agendamento de follow-ups, criação de tarefas e a inclusão de notas sobre cada interação.
Com a integração, a comunicação se tornou mais fluida e padronizada, garantindo que os clientes recebessem retornos rápidos e personalizados. Essa otimização permitiu que a equipe comercial concentrasse seus esforços em converter mais leads e oferecer uma experiência diferenciada aos clientes.
O resultado
Com a solução da Tuvis, a construtora conseguiu transformar seu atendimento ao cliente. Os resultados incluem:
Maior satisfação dos clientes,, refletida na agilidade das respostas e na melhoria da experiência de compra.
75% de redução no tempo médio de atendimento: caiu de 79,5 horas no início do projeto para 6,9 horas na semana final.
Melhoria na taxa de atendimento em até 1 hora: subiu de 29% na primeira quinzena do projeto para 54% na quinzena final.
Ganho de 30% em performance: os colaboradores passaram a focar em tarefas mais estratégicas, reduzindo o tempo gasto em operações manuais.
Conclusão
A implementação da Tuvis permitiu que a construtora superasse desafios críticos no atendimento ao cliente, aumentando a produtividade da equipe e melhorando significativamente a experiência do consumidor. A automatização dos registros e a integração direta com o CRM proporcionaram maior eficiência operacional, reduzindo o tempo de resposta e garantindo um fluxo de trabalho mais organizado.
