A FEBRABAN Tech 2025, maior evento de tecnologia e inovação para o setor financeiro da América Latina, não só confirmou como ampliou a perspectiva sobre o futuro digital do sistema bancário brasileiro. Pesquisas apresentadas durante o evento revelam uma rápida transformação no comportamento do consumidor e nos investimentos do setor, com foco em mobile banking, Open Finance, Pix e cybersecurity.
O domínio do celular: 7 de cada 10 transações bancárias
O mobile banking se estabeleceu firmemente como o principal canal de interação dos brasileiros com os bancos. Entre 2019 e 2023, o número de transações via smartphone cresceu 251%, ultrapassando 130,7 bilhões de operações em 2023 - um aumento de 22% em relação ao ano anterior. Para colocar isso em perspectiva: enquanto o total de transações bancárias no país dobrou durante esse período, as transações móveis cresceram 3,5 vezes mais.
Em 2024, essa tendência continuou: 75% das transações bancárias foram realizadas por meio de dispositivos móveis, em um total de 208,2 bilhões de operações, de acordo com a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2025.
Pix: Revolução contínua e expansão do varejo
O Pix continua transformando o setor financeiro. Entre 2022 e 2023, o volume de transações do Pix cresceu 74%, saltando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões. A ferramenta não só amadureceu como também passou a ser amplamente adotada: de acordo com o Banco Central, o Pix trouxe 71,5 milhões de novos usuários para o sistema financeiro nacional, promovendo a inclusão financeira em larga escala.
Além disso, o uso do Pix em pontos de venda de varejo cresceu 50%, impulsionado por métodos de pagamento inovadores, como códigos QR dinâmicos (+254%), códigos QR estáticos (+194%) e entrada manual de dados (+51%).
Finanças abertas: A era dos centros financeiros
A consolidação do Open Finance também foi um dos principais temas da FEBRABAN Tech 2025. Os brasileiros estão cada vez mais dispostos a compartilhar dados financeiros com instituições que ofereçam maior valor, reforçando o papel dos bancos como plataformas integradas de gestão financeira.
Em 2025, 50% dos bancos já ofereciam agregadores financeiros, ante 38% em 2023. Esse avanço posiciona o setor além das operações tradicionais, proporcionando uma experiência digital que combina personalização, integração e gerenciamento financeiro estratégico.
Aplicativos de mensagens: Uma fronteira promissora
Embora ainda represente uma parcela modesta do total de operações, o uso de aplicativos de mensagens para transações bancárias cresceu 76% em 2023. Essa tendência destaca a exploração de canais que já fazem parte da rotina diária dos consumidores, diversificando as opções de interação e serviços.
Todos os bancos pesquisados agora oferecem suporte por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp, e 23% deles também oferecem serviços como seguros por meio desses canais.
Oportunidades em segurança, integração e experiência do cliente
A transformação digital vem acompanhada de um lembrete importante: segurança e privacidade são as principais prioridades. O avanço do mobile banking, do Pix e do Open Finance exige soluções robustas de segurança cibernética e conformidade - áreas em que a Tuvis está bem posicionada para apoiar o setor financeiro.
Além disso, oferecer experiências personalizadas e integradas não é mais um diferencial - é uma expectativa. De acordo com a pesquisa, 81% das interações entre banco e cliente em 2023 ocorreram por meio de notificações push ou SMS, destacando a força da comunicação direta e eficiente.
Investimento em tecnologia: R$ 47,8 bilhões em 2025
Para acompanhar essa revolução, espera-se que os bancos brasileiros invistam R$ 47,8 bilhões em tecnologia somente em 2025. Esses recursos são essenciais para aprimorar a experiência do cliente, fortalecer a segurança digital e acelerar a inovação - principalmente em inteligência artificial, automação e integração omnichannel.
A FEBRABAN Tech 2025 transmitiu uma mensagem clara: o futuro do setor financeiro será digital, integrado, seguro e cada vez mais centrado no cliente. O Brasil está na vanguarda dessa transformação, com consumidores ávidos por conveniência, personalização e praticidade.
Na Tuvis, acompanhamos de perto essa evolução para oferecer soluções que garantam segurança, conformidade e integração perfeita nos canais de mensagens digitais essenciais para bancos, fintechs e o ecossistema financeiro mais amplo.
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