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Glossário

Este glossário tem o objetivo de esclarecer termos e conceitos relacionados à conformidade e à segurança nas comunicações empresariais, com foco na integração de aplicativos de mensagens aos sistemas corporativos.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Auditoria de mensagens

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Processo que registra e monitora todas as mensagens trocadas, garantindo rastreabilidade e transparência.

Com a Tuvis sua auditoria de comunicações é simples e automatizada.

Auditoria de mensagens

➜

Processo que registra e monitora todas as mensagens intercambiadas, garantindo a confiabilidade e a transparência.

Com o Tuvis, sua auditoria de comunicações é simples e automatizada. Fale conosco.

Gravação de chamadas comerciais

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Um recurso essencial para empresas que precisam registrar chamadas para fins de requisitos legais, análise pós-chamada ou auditorias. Garante a transparência, a conformidade e a evidência das interações.

Use o Tuvis para gerenciar e armazenar chamadas comerciais com segurança.

CRM (Customer Relationship Management)

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Sistemas que organizam e centralizam as informações dos clientes, facilitando o gerenciamento do relacionamento e o atendimento personalizado.

Call to Action (CTA)

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Um prompt que incentiva o usuário a dar um próximo passo (responder, clicar, contratar).
Exemplo: "Clique aqui para falar com um especialista" no final de uma conversa.

Hub de mensagens centralizado

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Um único ambiente que consolida todas as mensagens trocadas entre vários canais e usuários.

Cifrado em trânsito

➜

Proteção dos dados durante a transmissão entre dispositivos, evitando interceptações.

Compliance

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Um conjunto de práticas que garantem que a empresa esteja em conformidade com as normas legais, regulamentares e internas.

Com o Tuvis, sua equipe de conformidade ganha visibilidade das conversas corporativas.
Saiba mais sobre nosso produto:
Conformidade | Controle sobre as comunicações corporativas

Violações de conformidade

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Ocorrem quando um funcionário ou sistema não cumpre as normas internas ou externas. Isso pode envolver vazamentos de dados, comunicações não autorizadas ou falta de registros de interações com os clientes, o que leva a penalidades legais e danos à reputação.

A Tuvis ajuda a evitar violações por meio de monitoramento e auditoria.

Conformidade mensageria

➜

A conformidade em mensageria corporativa garante que todos os canais de comunicação estejam alinhados com leis e normas regulatórias (como LGPD e ISO).

Conheça como a Tuvis ajuda sua empresa nessa proteção

Segurança | Controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

Conformidade no uso de dados

➜

Envolve o tratamento adequado e transparente de dados pessoais em canais de mensagens, respeitando normas como LGPD e GDPR.

Taxa de conversão

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Uma métrica que mostra a proporção de clientes que realizaram uma ação desejada, como fechar um negócio após uma conversa.

Criptografia em trânsito

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Proteção dos dados durante a transmissão entre dispositivos, impedindo interceptações.

Cumprimento de obrigações de envio de mensagens

➜

O cumprimento da comunicação corporativa garante que todos os canais de comunicação estejam alinhados com as leis e normas regulatórias (como LGPD e ISO).

Saiba como a Tuvis ajuda sua empresa nessa proteção.
Segurança e controle total sobre aplicativos de envio de mensagens corporativas

Cumprimento no uso de dados

➜

Implica o tratamento adequado e transparente dos dados pessoais nos canais de envio de mensagens, respeitando normas como LGPD e GDPR.

Experiência do cliente (CX)

➜

A percepção que o cliente tem ao interagir com a empresa, incluindo velocidade, clareza e segurança do serviço.
Com a Tuvis, é possível melhorar a experiência do cliente por meio de um suporte eficaz.
Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Histórico do cliente

➜

Um registro completo das interações de um cliente em diferentes canais, útil para garantir a continuidade do serviço.
Centralize o histórico de seus clientes com a Tuvis e tenha acesso total.

Descubra o Tuvis Productivity:
Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Jornada do cliente

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O caminho completo que um cliente percorre em diferentes pontos de contato com a empresa, desde o primeiro contato até o serviço pós-venda.

Histórico do cliente

➜

Registro completo das interações com um cliente em diferentes canais, útil para manter a continuidade do atendimento ao cliente.

Centralize o histórico de seus clientes com a Tuvis e obtenha acesso total.

Descubra a Tuvis Productivity

Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Dashboard

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Um dashboard é uma tela que exibe, de forma visual e concisa, dados e informações importantes, como gráficos e métricas, para apoiar o monitoramento e a tomada de decisões.

(DLP) Prevenção de vazamento de dados

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Tecnologia usada para evitar vazamentos de informações confidenciais, com bloqueio automático e monitoramento de mensagens. Protege dados confidenciais contra vazamentos por engano ou intencionalmente.

Com o módulo DLP proprietário da Tuvis, sua empresa pode aplicar políticas e regras personalizadas para monitorar as comunicações em tempo real. Rastreie palavras-chave e regras específicas para evitar vazamentos de dados. Saiba mais sobre esta e outras soluções de segurança.

A Tuvis integra políticas de DLP em canais como WhatsApp e SMS.

Políticas de retenção de dados

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Diretrizes que definem por quanto tempo e de que maneira os dados devem ser armazenados ou excluídos. Alinha o uso de dados com os padrões legais e evita o acúmulo desnecessário de dados.

Conformidade com o uso de dados

➜

Envolve o tratamento adequado e transparente de dados pessoais em canais de mensagens, de acordo com regulamentos como LGPD e GDPR

Criptografia em trânsito

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Proteção de dados durante a transmissão entre dispositivos, impedindo a interceptação.

Experiência do cliente (CX)

➜

Percepção que o cliente tem ao interagir com a empresa, incluindo agilidade, clareza e segurança no atendimento.

Com o Tuvis, é possível melhorar a experiência de seus clientes com um atendimento eficaz.
Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Experiência do cliente (CX)

➜

Percepção que o cliente tem ao interagir com a empresa, incluindo agilidade, clareza e segurança nos atendimentos.

Com a Tuvis é possível melhorarr a experiência de seu cliente com um atendimento eficaz.
Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)

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Regulamento europeu que estabelece diretrizes rígidas para o manuseio de dados pessoais, afetando empresas em todo o mundo.

A Tuvis oferece ferramentas que ajudam sua empresa a estar em conformidade com o GDPR.

Captura de chamadas de negócios

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Recurso essencial para empresas que precisam registrar chamadas por obrigação legal, para análise posterior ou auditoria, garantindo a transparência, o cumprimento e a evidência das interações.

Use o Tuvis para gerenciar e armazenar chamadas com segurança.

Gravação de chamadas de negócios

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Recurso essencial para empresas que precisam registrar ligações por obrigação legal, para análise posterior ou auditoria. Garantindo transparência, conformidade e evidência de interações.

Use a Tuvis para gerenciar e armazenar chamadas com segurança.

Histórico do cliente

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Registro completo das interações realizadas com um cliente em diferentes canais, útil para manter a continuidade do atendimento.

Centralize o histórico de seus clientes com a Tuvis e tenha acesso total. Conheça a produtividade do Tuvis
Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Histórico do cliente

➜

Registro completo das interações feitas com um cliente em diferentes canais, útil para manter a continuidade no atendimento.

Centralize o histórico de seus clientes com a Tuvis e tenha acesso total.

Conheça a Produtividade da Tuvis

Produtivity | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Hub centralizado de mensagens

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Ambiente único que reúne todas as mensagens trocadas por diferentes canais e usuários.

Hub centralizado de mensagens

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Entorno único que reúne todas as mensagens intercambiadas por diferentes canais e usuários

ISO (Organização Internacional de Padronização)

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Um conjunto de padrões internacionais que definem as melhores práticas em segurança da informação e gerenciamento da qualidade. Certificações como a ISO 27001 ajudam as empresas a estruturar seus processos com foco na segurança.

A Tuvis oferece suporte a empresas que seguem os padrões ISO com controles robustos e configuráveis.

Insights operacionais

➜

Análises baseadas nos dados das conversas da empresa, ajudando na tomada de decisões e no aprimoramento dos processos.

Insights operacionais

➜

Análises baseadas nos dados das conversas da empresa, auxiliando na tomada de decisões e na melhoria dos processos.

Integração com firewall e proxy

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Conexão entre os canais de comunicação e os sistemas de segurança da empresa, para evitar acessos indevidos e proteger os dados.

Integração com firewall e proxy

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Conexão entre os canais de comunicação e os sistemas de segurança da empresa para impedir o acesso não autorizado e proteger os dados.

Integração com firewall e proxy 

➜

Conexão entre os canais de comunicação e os sistemas de segurança da empresa, para evitar acessos indevidos e proteger os dados.

Jornada do cliente 

➜

Todo o caminho percorrido por um cliente nos diferentes pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda.

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

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Lei brasileira que regulamenta a coleta, o uso e o armazenamento de dados pessoais, exigindo consentimento, segurança e responsabilidade no processamento de dados.

A Tuvis ajuda sua empresa a manter a conformidade com a LGPD em todos os canais de mensagens.

Mensageria unificada

➜

Integração de diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento e a gestão de todas as conversas.

Mensageria unificada

➜

Integração de diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento e o gerenciamento de todas as conversas.

Auditoria de mensagens

➜

Um processo que registra e monitora todas as mensagens trocadas, garantindo rastreabilidade e transparência.
Com a Tuvis, suas auditorias de comunicação são simples e automatizadas.

Conformidade de mensagens 

➜

A conformidade das mensagens corporativas garante que todos os canais de comunicação estejam alinhados às leis e às normas regulatórias (como LGPD e ISO).

Saiba como a Tuvis ajuda sua empresa com essa proteção.
Segurança | Controle total sobre os aplicativos de mensagens corporativas

Monitoramento em tempo real

➜

Capacidade de acompanhar e reagir a interações corporativas conforme elas ocorrempermitindo agir rapidamente em caso de necessidade.

Com a Tuvis, você monitora em tempo real todos os canais ativos. Saiba mais
Produtivity | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Monitoramento em tempo real

➜

Capacidade de acompanhar e reagir às interações corporativas na medida em que elas ocorrem, permitindo agir rapidamente em caso de necessidade.

Com o Tuvis, você supervisiona em tempo real todos os canais ativos.

Saiba mais: Produtividade e integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Insights operacionais

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Análises baseadas em dados de conversas de negócios que ajudam na tomada de decisões e no aprimoramento de processos.

Políticas de retenção de dados

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Diretrizes que definem por quanto tempo e de que maneira os dados devem ser armazenados ou eliminados. Alinha o uso de dados com as normas legais e evita a acumulação desnecessária de informações.

Políticas de retenção de dados

➜

Diretrizes que definem por quanto tempo e de que forma os dados devem ser armazenados ou excluídos. Alinha o uso de dados com normas legais e evita o acúmulo desnecessário de informações.

Monitoramento em tempo real

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A capacidade de rastrear e responder às interações corporativas à medida que elas acontecem, permitindo uma ação rápida quando necessário.
Com a Tuvis, você monitora todos os canais ativos em tempo real.

Produtividade | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

SIEM (Gerenciamento de eventos e informações de segurança)

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Um sistema que coleta e analisa os registros de segurança em tempo real, ajudando a detectar atividades suspeitas.

SMS Corporativo

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Um canal usado pelas empresas para enviar mensagens de texto diretamente, ideal para comunicações rápidas, como autenticações e alertas.

SSO (Single Sign-On)

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Um sistema de autenticação único que permite o acesso a várias plataformas com um único login, aumentando a segurança.

Sistemas de segurança WhatsApp

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Soluções que protegem o uso do WhatsApp em ambientes corporativos, com controle de acesso, criptografia, auditoria e integração com políticas internas.

Entre em contato com a Tuvis para proteger o WhatsApp empresarial com segurança total.
Segurança | Controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

Sistemas de segurança WhatsApp

➜

Soluções que protegem o uso do WhatsApp em ambientes corporativos, com controle de acesso, encriptação, auditoria e integração com políticas internas.

Entre em contato com a Tuvis para proteger o WhatsApp empresarial com total segurança.
Segurança e controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

Tempo de conversão

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Indicador que mostra a proporção de clientes que realizaram uma ação desejada, como concretizar uma venda após uma conversa.

Taxa de conversão

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Indicador que mostra a proporção de clientes que realizaram uma ação desejada, como fechar negócio após uma conversa.

Telegram, iMessage, Signal e WeChat

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Plataformas de mensagens alternativas estão ganhando espaço em ambientes corporativos, especialmente em mercados internacionais.

Tuvis IA

➜

Tecnologia de inteligência artificial desenvolvida pela Tuvis para monitorar conversas, identificar riscos e gerar insights de forma automática. 
 
Conheça a IA da tuvis®. para transformar dados em decisões.

Fale com nosso time: link de contato

Tuvis IA

➜

Tecnologia de inteligência artificial desenvolvida pela Tuvis para monitorar conversas, identificar riscos e gerar insights de forma automática.

Conheça a IA da Tuvis para transformar dados em decisões.
Fale com nossa equipe: link de contato

Tuvis IA

➜

Tecnologia de Inteligência Artificial desenvolvida pela Tuvis para monitorar conversas, identificar riscos e gerar insights automaticamente.

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Entre em contato com nossa equipe

UX/UI

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Experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI), elementos que afetam a facilidade e a eficiência de uso dos sistemas. Uma boa experiência reduz os erros e aumenta a produtividade.

Mensagens unificadas

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Integração de diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando o rastreamento e o gerenciamento de todas as conversas.

Viagem do cliente

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Todo o registro realizado por um cliente nos diferentes pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-atendimento.

WhatsApp Business

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A versão profissional do WhatsApp, voltada para empresas. Oferece recursos como catálogos de produtos, mensagens automatizadas e integração via API.

A Tuvis torna o WhatsApp Business seguro e auditável para sua empresa.
Saiba mais:
Conformidade | Controle das comunicações corporativas

Sistemas de segurança do WhatsApp

➜

Soluções que protegem o uso do WhatsApp em ambientes corporativos, com controle de acesso, criptografia, auditoria e integração com políticas internas.

Conte com a Tuvis para proteger o WhatsApp de sua empresa com total segurança.
Segurança | Controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

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