"Inesquecível!" - é assim que os hóspedes descrevem sua experiência nesse luxuoso resort à beira-mar.
Localizada em Florianópolis, a rede de hotéis é reconhecida como um dos melhores resorts do Brasil, oferecendo hospitalidade e serviços excepcionais a milhares de hóspedes todos os anos. Desde o primeiro contato até o check-out, e durante toda a estadia, os hóspedes desfrutam de uma comunicação de primeira classe com a equipe via WhatsApp.
O desafio
Para entender melhor seus hóspedes e garantir uma comunicação eficaz nos canais mais utilizados por eles, a rede de hotéis expandiu o atendimento ao cliente para o WhatsApp. No entanto, essa mudança trouxe desafios: identificar leads reais, apresentar o resort e seus serviços, gerenciar uma agenda produtiva e analisar o potencial do mercado. Com os tuvis, a rede de hotéis conseguiu gerenciar tudo isso com eficiência.
A solução
Ao integrar o Salesforce com o WhatsApp por meio de tuvis, a equipe de vendas pôde se comunicar com os hóspedes de forma mais rápida e eficaz, enquanto coletava dados estratégicos para aumentar a confiança nas vendas.
Essa integração permite uma abordagem direcionada: entrar em contato com os clientes potenciais no momento certo, comparar os resultados e responder de forma proativa. A equipe também obtém insights sobre mercados regionais e concorrentes, enquanto executa estratégias personalizadas que envolvem os hóspedes.
Essa abordagem estende o serviço excepcional para além do resort físico, com um canal de WhatsApp remoto que aumenta a satisfação do hóspede e fortalece os relacionamentos.
