A Escola de educação executiva nasceu com a missão de democratizar a educação e permitir que qualquer pessoa que queira ter acesso a uma educação empresarial de alta qualidade possa fazê-lo.
O desafio
A empresa criou o Salesforce no final de 2019, início de 2020, quando percebeu que o número de alunos estava começando a crescer exponencialmente, assim como sua equipe.
A solução
Com uma equipe comercial muito grande, desde o momento em que implementaram os tuvis, havia cerca de 50 pessoas. Todas elas trabalhavam remotamente e de forma independente, cada uma com hábitos diferentes, e nenhuma havia recebido treinamento prévio sobre como entrar em contato com os leads via WhatsApp.
Com todo esse crescimento que a escola de educação executiva estava experimentando, sua necessidade de medir o desempenho aumentou. A empresa estava procurando uma ferramenta que desse visibilidade ao que cada membro da equipe comercial estava fazendo, para padronizar a comunicação com os leads e converter com sucesso os clientes potenciais em alunos. Eles também precisavam adaptar a jornada do lead de acordo com a região.
Na América Latina, por exemplo, o contato inicial com um lead raramente acontece por meio de uma ligação telefônica. A atividade no WhatsApp é significativamente maior. Naquela época, os tuvis os ajudaram a entender o que funcionava, o que não funcionava e por quê.
A escola de educação executiva tinha dois tipos de vendas: vendas orgânicas e vendas gerenciadas por comerciais, em que havia contato prévio com o lead. Muitas vendas eram gerenciadas pelo WhatsApp, mas não tinham visibilidade no Salesforce.
Antes dos tuvis, não havia como sincronizar esses dois mundos.
Estávamos procurando uma ferramenta que nos desse visibilidade do que cada membro da equipe comercial estava fazendo para padronizar a comunicação com os clientes potenciais, o que é essencial para converter clientes potenciais em alunos.
Gerente de vendas B2C
Internamente, a equipe agora pode gerenciar tudo o que precisa, sem afetar a experiência do lead. Para os alunos em potencial, o processo parece calmo e direto.
Cada comercial tinha um grande portfólio de leads, gerenciando seu próprio pipeline no WhatsApp e no Salesforce. Perder o controle desse fluxo de trabalho significava perder dinheiro.
A melhor parte de trabalhar com a a escola de educação executiva é transformar um paradigma. Isso se alinha perfeitamente com a inovação, e é sempre um prazer ter parceiros que se esforçam para avançar juntos.
