Responsabilidades:
- Manter um profundo conhecimento técnico de nossos produtos e soluções;
- Interagir com os clientes por e-mail, telefone ou WhatsApp;
- Interagir com os clientes por e-mail, telefone ou WhatsApp;
- Investigar a causa raiz dos incidentes, isolando o problema e analisando os logs da aplicação;
- Criar e atualizar a documentação interna de TI;
- Trabalhar em colaboração direta com as equipes de engenharia para garantir uma comunicação transparente e a resolução eficiente de problemas.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte de Nível 2 ou Nível 3 (Tier 2 ou Tier 3);
- Experiência prévia na resolução de problemas técnicos;
- Experiência em suporte técnico no Microsoft Dynamics ou no Salesforce;
- Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente, organizar e priorizar o trabalho;
- Inglês avançado.
- Espanhol a partir do nível básico.
- Oferecemos a possibilidade de um modelo de trabalho híbrido em São Paulo.
