Na era digital, as empresas usam a tecnologia como uma ferramenta para melhorar o desempenho e o alcance do mercado. Mas estar no espaço cibernético também exige atenção aos riscos e vulnerabilidades existentes, como vazamentos de dados e fraudes envolvendo informações confidenciais.
Quando os executivos entendem que a adoção de estratégias digitais robustas e a prevenção de ataques cibernéticos não são apenas uma questão de ética, mas também uma questão de lucratividade e credibilidade, eles conseguem acompanhar as oportunidades apresentadas pela evolução tecnológica.
Otimização ou privacidade: é possível ter as duas coisas?
De acordo com um estudo realizado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), o Brasil desperdiçou entre R$ 104 bilhões e R$ 174,2 bilhões com o uso de processos humanizados em operações de armazenamento de dados, como contato inicial, assinatura de contratos, autenticação de identidade e autorização de cartão de crédito/débito. Somente na área de recursos humanos, os processos de contratação custaram aproximadamente R$ 14,6 bilhões.
No entanto, com a implementação de sistemas de gerenciamento estruturados destinados a proteger dados confidenciais e otimizar processos, as empresas podem garantir maior segurança para os dados pessoais de seus clientes e consumidores. Elas podem aumentar a eficiência dos funcionários na execução de tarefas complexas e reduzir os custos operacionais.
De acordo com a pesquisa Integridade Corporativa no Brasil - Evolução do compliance e das boas práticas empresariais nos últimos anos, realizada em 2022, 73% das empresas pesquisadas planejam investir ou estão investindo em programas de compliance para aumentar a receita, criar um ambiente corporativo seguro e cumprir a legislação.
Para os entrevistados, um sistema de conformidade é eficaz na redução de perdas, no armazenamento de dados e no treinamento regular dos funcionários, pois permite a criação de programas preventivos e o monitoramento constante, garantindo que as boas práticas comerciais estejam alinhadas com a credibilidade e a ascensão da organização.
Conformidade em comunicação e serviços ao cliente
Com o avanço da tecnologia, as empresas não precisam escolher entre atendimento humanizado, produtividade e segurança - elas podem ter tudo isso. Um programa de conformidade eficaz para canais de comunicação permite que as interações nas plataformas corporativas sejam armazenadas, protegidas e monitoradas de acordo com as políticas de privacidade da organização.
Uma pesquisa do Olhar Digitalconstatou que 95% das empresas brasileiras mantêm contato com os clientes via WhatsApp, e essa é uma realidade que tende a crescer. Mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas foram registradas pela Meta, portanto, fica claro que as grandes organizações veem o aplicativo como a forma mais eficiente de otimizar o engajamento com os consumidores.
À medida que o WhatsApp Business cresce em vários setores, é imperativo que os gerentes invistam em tecnologia para proteger a troca de informações e dados confidenciais. Para aumentar a produtividade e evitar violações de segurança e vazamento de dados, tuvis oferece soluções de conformidade para a maior ferramenta de mensagens instantâneas.
Essas tecnologias promovem o arquivamento das interações trocadas no WhatsApp por meio de sistemas de armazenamento de blob, CRMs, softwares responsáveis por analisar o relacionamento com os clientes, otimizar a lucratividade e armazenar grandes bancos de dados. A solução também pode identificar ameaças e vulnerabilidades de segurança, protegendo a empresa de atividades fraudulentas, como um sistema de prevenção contra perda de dados (DLP) para o WhatsApp.
Com as estratégias corretas, é possível manter a qualidade e a eficiência dos serviços, evoluir com as transformações digitais e obter bons resultados. Conheça as soluções da tuvis e veja como você pode melhorar seus negócios.
