Una comunicación eficaz es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes, especialmente cuando se trata de pequeñas empresas y microempresas. En la plataforma Tuvis, el equipo de una empresa de gestión de carreteras encontró la solución ideal para simplificar y digitalizar la atención al cliente y, al mismo tiempo, aumentar las ventas.
h3>El desafíoEl equipo gestionaba distintas prestaciones para PYMES, como vales de comida, comida y transporte. WhatsApp ya era un canal clave para llegar a los clientes, pero no existía una herramienta integrada para seguir y registrar las interacciones de forma organizada. Esta carencia dificultaba la gestión de las relaciones con los clientes y hacía que se perdiera información importante y oportunidades de venta.
La solución
Al implantar Tuvis, la empresa encontró la respuesta a sus retos de comunicación. La herramienta, intuitiva y eficaz, permitió a los asesores ahorrar tiempo en tareas administrativas y centrarse en actividades más estratégicas, como las ventas. Con Tuvis, podían crear tareas y citas con toda la información necesaria, garantizando un registro completo de las interacciones con los clientes.
Tuvis también permitía compartir historiales de conversaciones entre los miembros del equipo, lo que garantizaba que los asesores pudieran acceder a la información pertinente incluso cuando sus compañeros estaban ausentes, por ejemplo durante las vacaciones. Esto mejoró la colaboración y la agilidad del servicio.
Resultados
La implantación de Tuvis dio resultados notables:
"Con Tuvis, puedo cerrar muchas más ventas en un día o una semana, de una forma más práctica, ágil y rápida".
Consultor de empresas
"Tras implantar Tuvis, cerca del 35% de los clientes que interactúan con nosotros por WhatsApp se convirtieron en ventas".
Director comercial
Además, la herramienta personalizó la experiencia del cliente, haciéndole sentirse valorado con un servicio dedicado y la disponibilidad de los asesores.
"De repente, tengo un consultor con un discurso de ventas increíble, y lo compartimos con otros colegas. Eso puede marcar una gran diferencia".
Supervisor de ventas
