Una empresa de automoción centrada en el cliente llevaba tiempo invirtiendo en innovación y digitalizando sus canales de contacto y servicio. El recorrido del cliente ha cambiado en los últimos años: no hace mucho, un comprador visitaba un concesionario varias veces antes de comprar; hoy, algunos compradores completan la compra sin ver el vehículo en persona.
El desafío
La empresa buscaba registrar todo tipo de comunicación con los clientes para mejorar el seguimiento y fortalecer las relaciones. El reto consistía en crear una interfaz fluida entre WhatsApp -su principal herramienta de comunicación- y Salesforce, garantizando la trazabilidad y la rapidez en las respuestas.
La solución
Los clientes de la empresa querían ponerse en contacto con los concesionarios a través de WhatsApp y esperaban respuestas instantáneas. La colaboración con Tuvis conectó directamente a clientes y distribuidores, haciendo que la comunicación fuera dinámica, instantánea, menos burocrática y totalmente digital, exactamente lo que la empresa necesitaba.
La integración entre Salesforce y WhatsApp Web proporcionó a la empresa visibilidad y la capacidad de gestionar un proceso de ventas en línea completo. Tuvis también demostró ser fácil de usar: no fue necesaria ninguna configuración compleja y cualquier agente podía manejar el sistema.
Resultados
Tuvis proporcionó una mayor visibilidad de las interacciones, tiempos de respuesta más rápidos, una reducción de la burocracia y la capacidad de gestionar un proceso de ventas totalmente en línea. Como resultado, la empresa mejoró la eficiencia operativa y ofreció una experiencia de compra más fluida.
"Tuvis facilitó nuestras rutinas diarias: la interfaz es intuitiva y el acceso a la información de los clientes es mucho más rápido. Poder generar contactos activos a través de WhatsApp impulsó la retención y el compromiso."
Director de proyectos
