A medida que el mundo digital se expande, las empresas minoristas y de comercio electrónico utilizan la tecnología para aumentar su oferta de productos y llegar a una base de clientes más amplia sin las limitaciones del espacio físico. La digitalización también se considera un beneficio para los consumidores: según el estudio Consumer Insights Q1 2024 de Kantar , el 54 % de los consumidores prefiere la comodidad de los canales digitales a la hora de comprar.
Dado el impacto y la relevancia de la digitalización en el comercio minorista, las empresas del sector deben plantearse constantemente estrategias para reforzar su presencia digital. Además de desarrollar plataformas intuitivas centradas en el recorrido del cliente, las empresas de comercio electrónico se enfrentan a retos relacionados con el fraude y las vulnerabilidades tecnológicas que amenazan tanto la funcionalidad como la reputación de la marca.
En Informe sobre el comercio minorista 2024elaborado por Adyen en colaboración con el Centro de Investigación Económica y Empresarial (CEBR), señala que el sector minorista mundial ha sido uno de los principales objetivos de las actividades fraudulentas, con una pérdida media de 2,9 millones de dólares. Sólo en Brasil, estos ataques han provocado una pérdida media de 8,5 millones de reales y son más significativos en segmentos como el comercio minorista de lujo y la electrónica.
La encuesta también muestra que más de un tercio (37%) de las empresas brasileñas han sufrido ciberataques o filtraciones de datos, lo que ha afectado a sus operaciones comerciales y a la seguridad de sus clientes. Estos incidentes pueden conducir al robo de identidad y al uso indebido de información bancaria, lo que se traduce en importantes pérdidas para las víctimas.
¿Cómo mitigar los riesgos de fraude y ciberseguridad?
En este escenario de vulnerabilidad, el 25% de los consumidores brasileños afirma sentirse más inseguro al comprar hoy que hace una década, debido al mayor riesgo de fraude. Por lo tanto, la adopción de soluciones sofisticadas de comercio electrónico, desde el servicio al cliente hasta la finalización de la compra, es esencial para ganar clientes y fortalecer el negocio.
Hoy en día existen soluciones sólidas capaces de identificar patrones y comportamientos sospechosos. El primer paso es identificar las plataformas utilizadas por los minoristas y garantizar la ciberseguridad en estos canales digitales. Uno de los canales más utilizados por los grandes minoristas es WhatsApp.
Según RD Stationel 74% del sector minorista ya utiliza la app para sus estrategias de venta y comunicación. En 2023, Magazina Luiza comenzó a utilizar WhatsApp para ampliar sus canales de venta, ofrecer un catálogo completo y mejorar la experiencia del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el servicio posventa. Actualmente, el líder del comercio minorista mantiene una media de 40 millones de interacciones con los consumidores a través de la app de mensajería instantánea.
Mediante la implantación de las soluciones de seguridad adecuadas, las empresas pueden ampliar su presencia digital al tiempo que mitigan las vulnerabilidades de los canales de mensajería. Las tecnologías de ciberseguridad de Tuvis, por ejemplo, integran medidas de protección eficaces como la supervisión proactiva.
Al integrar el sistema de prevención de pérdida de datos (DLP) con WhatsApp, los ejecutivos y responsables de ventas y asistencia pueden identificar amenazas y actividades sospechosas, como el intercambio de datos bancarios o números de la seguridad social, que podrían poner en peligro la seguridad de la empresa y sus clientes.
La preferencia por el comercio electrónico es una realidad mundial que favorece la accesibilidad, la rapidez y la facilidad de compra. Sin embargo, la innovación debe ir acompañada de estrategias bien estructuradas para minimizar los puntos débiles de la infraestructura operativa. Para ventas y servicios a través de canales de mensajería, descubra las soluciones tuvis y fortalezca su negocio con sofisticación y credibilidad.
