FEBRABAN Tech 2025, el mayor evento de tecnología e innovación para el sector financiero en América Latina, no sólo confirmó sino que amplió la perspectiva sobre el futuro digital del sistema bancario de Brasil. La investigación presentada durante el evento revela una rápida transformación en el comportamiento del consumidor y las inversiones del sector, con un enfoque en la banca móvil, Open Finance, Pix y ciberseguridad.
El dominio del móvil: 7 de cada 10 transacciones bancarias
La banca móvil se ha establecido firmemente como el principal canal para que los brasileños interactúen con los bancos. Entre 2019 y 2023, el número de transacciones con smartphones creció un 251%, superando los 130.700 millones de operaciones en 2023, un aumento del 22% en comparación con el año anterior. Para poner esto en perspectiva: mientras que el total de transacciones bancarias en el país se duplicó durante este período, las transacciones móviles crecieron 3,5 veces más.
En 2024, esta tendencia continuó: El 75% de las transacciones bancarias se realizaron a través de dispositivos móviles, dentro de un total de 208.200 millones de operaciones, según la Encuesta sobre Tecnología Bancaria 2025 de FEBRABAN.
Pix: Revolución continua y expansión minorista
Pix sigue transformando el sector financiero. Entre 2022 y 2023, el volumen de transacciones con Pix creció un 74%, pasando de 24.100 millones a 41.900 millones. La herramienta no solo ha madurado, sino que se ha adoptado ampliamente: según el Banco Central, Pix incorporó 71,5 millones de nuevos usuarios al sistema financiero nacional, promoviendo la inclusión financiera a gran escala.
Además, el uso de Pix en puntos de venta minoristas creció un 50%, impulsado por métodos de pago innovadores como los códigos QR dinámicos (+254%), los códigos QR estáticos (+194%) y la introducción manual de datos (+51%).
Finanzas abiertas: La era de los centros financieros
La consolidación de las Finanzas Abiertas también fue un tema clave en FEBRABAN Tech 2025. Los brasileños están cada vez más dispuestos a compartir datos financieros con instituciones que aporten mayor valor, reforzando el papel de los bancos como plataformas integradas de gestión financiera.
En 2025, el 50% de los bancos ya ofrecían agregadores financieros, frente al 38% en 2023. Este avance posiciona al sector más allá de las operaciones tradicionales, ofreciendo una experiencia digital que combina personalización, integración y gestión financiera estratégica.
Aplicaciones de mensajería: Una frontera prometedora
Aunque todavía representa una parte modesta del total de operaciones, el uso de apps de mensajería para transacciones bancarias creció un 76% en 2023. Esta tendencia pone de relieve la exploración de canales que ya forman parte de las rutinas diarias de los consumidores, diversificando las opciones de interacción y servicio.
Todos los bancos encuestados ofrecen ahora asistencia a través de apps de mensajería como WhatsApp, y el 23% de ellos también ofrecen servicios como seguros a través de estos canales.
Oportunidades en seguridad, integración y experiencia del cliente
La transformación digital viene con un recordatorio crítico: la seguridad y la privacidad son prioridades absolutas. El avance de la banca móvil, Pix y Open Finance requiere soluciones sólidas de ciberseguridad y cumplimiento normativo, áreas en las que Tuvis está bien posicionada para apoyar al sector financiero.
Además, ofrecer experiencias personalizadas e integradas ya no es un factor diferenciador, sino una expectativa. Según la encuesta, el 81 % de las interacciones entre bancos y clientes en 2023 se produjeron a través de notificaciones push o SMS, lo que pone de manifiesto la fuerza de la comunicación directa y eficiente.
Inversión en tecnología: 47.800 millones de reales en 2025
Para seguir el ritmo de esta revolución, se espera que los bancos brasileños inviertan 47.800 millones de reales en tecnología solo en 2025. Estos recursos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente, reforzar la seguridad digital y acelerar la innovación, especialmente en inteligencia artificial, automatización e integración omnicanal.
FEBRABAN Tech 2025 transmitió un mensaje claro: el futuro del sector financiero será digital, integrado, seguro y cada vez más centrado en el cliente. Brasil está a la vanguardia de esta transformación, con consumidores ávidos de comodidad, personalización y practicidad.
En Tuvis, seguimos de cerca esta evolución para ofrecer soluciones que garanticen la seguridad, el cumplimiento y la integración perfecta en los canales de mensajería digital esenciales para los bancos, las fintech y el ecosistema financiero en general.
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