"¡Inolvidable!" - así describen los huéspedes su experiencia en este lujoso complejo frente al mar.
Situado en Florianópolis, la cadena hotelera está reconocida como uno de los mejores complejos turísticos de Brasil, y ofrece una hospitalidad y un servicio excepcionales a miles de huéspedes cada año. Desde el primer contacto hasta la salida, y durante toda su estancia, los huéspedes disfrutan de una comunicación de primera clase con el personal a través de WhatsApp.
El desafío
Para comprender mejor a sus clientes y garantizar una comunicación eficaz en los canales que más utilizan, la cadena hotelera amplió el servicio de atención al cliente a WhatsApp. Sin embargo, este cambio supuso retos: identificar clientes potenciales reales, presentar el complejo y sus servicios, gestionar una agenda productiva y analizar el potencial del mercado. Con tuvis, la cadena hotelera pudo gestionar todo esto de forma eficiente.
La solución
Al integrar Salesforce con WhatsApp a través de tuvis, el equipo de ventas pudo comunicarse con los clientes de forma más rápida y eficaz, al tiempo que recopilaba datos estratégicos para generar una mayor confianza en las ventas.
Esta integración permite un enfoque específico: llegar a los clientes potenciales en el momento adecuado, comparar los resultados y responder de forma proactiva. El equipo también obtiene información sobre los mercados regionales y la competencia, al tiempo que aplica estrategias personalizadas que atraen a los clientes.
Este enfoque amplía el servicio excepcional más allá del complejo turístico físico, con un canal de WhatsApp remoto que mejora la satisfacción de los huéspedes y fortalece las relaciones.
