Responsabilidades:
- Tener un profundo conocimiento técnico de nuestros productos y soluciones;
- Interactuar con los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas o WhatsApp;
- Interactuar con los clientes por correo electrónico, teléfono o WhatsApp;
- Investigar la causa raíz de los incidentes, aislando el problema y analizando los registros de la aplicación;
- Crear y actualizar la documentación interna de TI;
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería para garantizar una comunicación transparente y una resolución eficaz de los problemas.
Requisitos:
- Experiencia previa en soporte de nivel 2 o nivel 3 (Tier 2 o Tier 3);
- Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos;
- Experiencia en la asistencia técnica de Microsoft Dynamics o Salesforce;
- Capacidad para realizar múltiples tareas, organizar y priorizar el trabajo;
- Inglés avanzado.
- Español desde el nivel básico.
- Posibilidad de trabajar en un modelo híbrido en São Paulo.
