En la era digital, las empresas utilizan la tecnología como herramienta para mejorar su rendimiento y alcance en el mercado. Pero estar en el ciberespacio también exige prestar atención a los riesgos y vulnerabilidades existentes, como las filtraciones de datos y el fraude con información confidencial.
Cuando los ejecutivos comprenden que adoptar estrategias digitales sólidas y prevenir los ciberataques no es sólo una cuestión de ética, sino también de rentabilidad y credibilidad, son capaces de seguir el ritmo de las oportunidades que presenta la evolución tecnológica.
Optimización o privacidad: ¿es posible tener las dos cosas?
Según un estudio realizado por la Fundación Getúlio Vargas (FGV), Brasil desperdició entre 104.000 y 174.200 millones de reales en el uso de procesos humanizados en operaciones de almacenamiento de datos, como contacto inicial, firma de contratos, autenticación de identidad y autorización de tarjetas de crédito/débito. Sólo en el área de recursos humanos, los procesos de contratación han costado aproximadamente 14.600 millones de reales.
Sin embargo, mediante la implantación de sistemas de gestión estructurados destinados a proteger los datos sensibles y optimizar los procesos, las empresas pueden garantizar una mayor seguridad de los datos personales de sus clientes y consumidores. Pueden aumentar la eficiencia de los empleados en la realización de tareas complejas y reducir los costes operativos.
Según la encuesta Integridad Corporativa en Brasil - Evolución del cumplimiento y de las buenas prácticas empresariales en los últimos años, realizada en 2022, el 73% de las empresas encuestadas planean invertir o están invirtiendo en programas de compliance con el fin de aumentar los ingresos, crear un ambiente corporativo seguro y cumplir con la legislación.
Para los encuestados, un sistema de cumplimiento es eficaz para reducir las pérdidas, almacenar datos y formar regularmente a los empleados, ya que permite la creación de programas preventivos y la supervisión constante, garantizando que las buenas prácticas empresariales estén alineadas con la credibilidad y el auge de la organización.
Cumplimiento en materia de comunicación y atención al cliente
Con el impulso de la tecnología, las empresas no tienen que elegir entre un servicio humanizado, la productividad y la seguridad: pueden tenerlo todo. Un programa de cumplimiento eficaz para los canales de comunicación permite almacenar, proteger y supervisar las interacciones dentro de las plataformas corporativas de acuerdo con las políticas de privacidad de la organización.
Una encuesta de Olhar Digitalreveló que el 95% de las empresas brasileñas mantiene contacto con sus clientes vía WhatsApp, y esta es una realidad que tiende a crecer. Más de 600 millones de conversaciones entre personas y empresas han sido registradas por Meta, por lo que está claro que las grandes organizaciones ven la aplicación como la forma más eficiente para optimizar el compromiso con los consumidores.
A medida que WhatsApp Business crece en múltiples sectores, es imprescindible que los directivos inviertan en tecnología para asegurar el intercambio de información y datos confidenciales. Para aumentar la productividad y evitar brechas de seguridad y fugas de datos, tuvis ofrece soluciones de cumplimiento para la mayor herramienta de mensajería instantánea.
Estas tecnologías promueven el archivo de las interacciones intercambiadas en WhatsApp a través de sistemas de almacenamiento de blobs, CRMs, software responsable de analizar las relaciones con los clientes, optimizar la rentabilidad y almacenar grandes bases de datos. La solución también puede identificar amenazas y vulnerabilidades de seguridad, protegiendo a la empresa de actividades fraudulentas, como un sistema de Prevención de Pérdida de Datos (DLP) para WhatsApp.
Con las estrategias adecuadas, es posible mantener la calidad y la eficiencia de los servicios, evolucionar con las transformaciones digitales y obtener buenos resultados. Conozca las soluciones tuvis y vea cómo puede mejorar su negocio.
