Los consumidores están cada vez más inmersos en el entorno digital, utilizando herramientas tecnológicas para buscar reseñas de productos, comparar precios, descubrir nuevas marcas y obtener apoyo durante sus compras. Ante esta inmersión en el ciberespacio, las empresas deben adoptar plataformas intuitivas que acompañen el viaje del cliente desde el primer punto de contacto.
El uso de la tecnología no sólo aumenta la visibilidad de las marcas al llegar a nuevos públicos en el entorno en línea, sino que también agiliza los procesos y mejora la prestación de servicios, lo que se traduce en plazos de entrega más rápidos. Según una encuesta realizada por Opinion Box en colaboración con Dito, el 86 % de los consumidores cree que la tecnología facilita el proceso de compra.
Además, el 80% de los consumidores afirma utilizar la investigación en línea para evaluar la calidad de productos y servicios. Sin embargo, a pesar de las eficiencias tecnológicas, el 72% espera un servicio personalizado que les reconozca como individuos con intereses y necesidades únicos.
Estos datos ponen de relieve el potencial transformador de la digitalización en todos los sectores, donde la tecnología se considera una herramienta estratégica que compromete a toda la cultura organizativa. Según el estudio de McKinsey "Reinventar una empresa va más allá de proteger sus operaciones", las empresas que se han sometido a la transformación digital registran hasta un 30 % más de eficiencia y se vuelven entre cinco y diez veces más ágiles que sus competidoras.
Sin embargo, a medida que los sistemas digitales se integran con los servicios, los directivos se enfrentan al reto de garantizar la continuidad de las operaciones sin comprometer la seguridad y la credibilidad de la empresa. Para satisfacer las expectativas de los clientes y aumentar la rentabilidad, es esencial invertir en la mejora de las plataformas de comercio electrónico y los canales de servicio.
Una de las estrategias más eficaces utilizadas por las grandes marcas es el uso de canales de mensajería. En 2024, una investigación de RD Station reveló que el 70% de las empresas brasileñas utilizan WhatsApp para atraer y fidelizar clientes.
Con soluciones especializadas como las que ofrece tuvis, las empresas pueden ampliar el alcance de sus comunicaciones digitales y garantizar interacciones seguras. Las soluciones de tuvis permiten archivar mensajes en tiempo real, ofreciendo a los equipos una visión completa del historial de interacciones con los clientes.
Al integrar WhatsApp con plataformas CRM, tuvis permite a los empleados acceder rápidamente al historial completo de conversaciones directamente en la aplicación. Esto permite un servicio ágil y personalizado, así como valiosos insights para mejorar el servicio y optimizar otras operaciones.
A medida que los hábitos de consumo se vuelven cada vez más digitales, la adopción de tecnologías especializadas es esencial para que las empresas crezcan. Refuerce la presencia digital de su empresa con soluciones seguras y bien planificadas.
