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Glossary

This glossary aims to clarify terms and concepts related to compliance and security in business communications, with a focus on the integration of messaging applications into corporate systems.

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Auditoria de mensagens

➜

Processo que registra e monitora todas as mensagens trocadas, garantindo rastreabilidade e transparência. 
  
Com a Tuvis, sua auditoria de comunicações é simples e automatizada. 

Auditoría de mensajes

➜

Proceso que registra y monitorea todos los mensajes intercambiados, garantizando trazabilidad y transparencia.

Con Tuvis, su auditoría de comunicaciones es simple y automatizada. Conózcala.

Business Call Recording

➜

An essential feature for companies that need to record calls for legal requirements, post-call analysis, or audits. Ensures transparency, compliance, and evidence of interactions.

Use Tuvis to securely manage and store business calls.

CRM (Customer Relationship Management)

➜

Systems that organize and centralize customer information, making relationship management and personalized service easier.

Call to Action (CTA)

➜

A prompt that encourages the user to take a next step (reply, click, hire).
Example: “Click here to talk to a specialist” at the end of a conversation.

Centralized Messaging Hub

➜

A single environment that consolidates all messages exchanged across various channels and users.

Cifrado en tránsito

➜

Protección de los datos durante la transmisión entre dispositivos, evitando interceptaciones.

Compliance

➜

A set of practices that ensure the company complies with legal, regulatory, and internal rules.

With Tuvis, your compliance team gains visibility into corporate conversations.
Learn about our product:
Compliance | Control over corporate communications

Compliance Violations

➜

Occur when an employee or system fails to comply with internal or external regulations. This may involve data leaks, unauthorized communication, or lack of records of interactions with clients—leading to legal penalties and reputational damage.

Tuvis helps prevent violations through monitoring and auditing.

Conformidade mensageria

➜

A conformidade em mensageria corporativa garante que todos os canais de comunicação estejam alinhados com leis e normas regulatórias (como LGPD e ISO). 
 
Conheça como a Tuvis ajuda sua empresa nessa proteção

Segurança | Controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

Conformidade uso de dados

➜

Envolve o tratamento adequado e transparente de dados pessoais em canais de mensagens, respeitando normas como LGPD e GDPR.

Conversion Rate

➜

A metric that shows the proportion of clients who performed a desired action, such as closing a deal after a conversation.

Criptografia em trânsito

➜

Proteção dos dados durante a transmissão entre dispositivos, impedindo interceptações.

Cumplimiento de mensajería

➜

El cumplimiento en la mensajería corporativa garantiza que todos los canales de comunicación estén alineados con las leyes y normas regulatorias (como LGPD e ISO).

Conozca cómo Tuvis ayuda a su empresa en esta protección.
Seguridad | Control total sobre aplicaciones de mensajería corporativa

Cumplimiento en el uso de datos

➜

Implica el tratamiento adecuado y transparente de los datos personales en los canales de mensajería, respetando normas como LGPD y GDPR.

Customer Experience (CX)

➜

The perception the customer has when interacting with the company, including speed, clarity, and security of the service.
With Tuvis, it’s possible to improve your customer experience through effective support.
Productivity | CRM Integration with WhatsApp and iMessage

Customer History

➜

A complete record of a client’s interactions across different channels, useful for ensuring continuity in service.
Centralize your customers’ history with Tuvis and get full access.

Discover Tuvis Productivity:
Productivity | CRM Integration with WhatsApp and iMessage

Customer Journey

➜

The full path a customer takes through different touchpoints with the company, from the first contact to after-sales service.

Customer history

➜

Complete record of interactions with a client across different channels, useful for maintaining continuity in customer service.

Centralize your customers’ history with Tuvis and gain full access.

Discover Tuvis Productivity

Productivity | CRM integration with WhatsApp and iMessage

Dashboard

➜

A dashboard is a screen that visually and concisely displays important data and information—such as graphs and metrics—to support monitoring and decision-making.

Data Leak Prevention (DLP)

➜

Technology used to prevent leaks of confidential information, with automatic blocking and message monitoring. Protects sensitive data from being leaked either by mistake or intentionally.

With Tuvis  proprietary DLP module, your company can enforce policies and custom rules to monitor communications in real time. Track keywords and specific rules to prevent data leaks. Learn more about this and other security solutions.

Tuvis integrates DLP policies into channels like WhatsApp and SMS.

Data Retention Policies

➜

Guidelines that define how long and in what manner data should be stored or deleted. Aligns data usage with legal standards and avoids unnecessary data accumulation.

Data Usage Compliance

➜

Involves the proper and transparent handling of personal data on messaging channels, in accordance with regulations such as LGPD and GDPR

Encryption in Transit

➜

Protection of data during transmission between devices, preventing interception.

Experiencia del cliente (CX)

➜

Percepción que tiene el cliente al interactuar con la empresa, incluyendo agilidad, claridad y seguridad en la atención.

Con Tuvis es posible mejorar la experiencia de su cliente con una atención eficaz.
Productividad | Integración de CRM con WhatsApp e iMessage

Experiência do cliente (CX)

➜

Percepção que o cliente tem ao interagir com a empresa, incluindo agilidade, clareza e segurança nos atendimentos. 
  
Com a Tuvis é possível melhorar a experiência do seu cliente com atendimento eficaz. 
Produtivity | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

GDPR (General Data Protection Regulation)

➜

European regulation that sets strict guidelines for the handling of personal data, impacting companies worldwide.

Tuvis offers tools that support your company in complying with the GDPR.

Grabación de llamadas business

➜

Recurso esencial para empresas que necesitan registrar llamadas por obligación legal, para análisis posterior o auditoría, garantizando transparencia, cumplimiento y evidencia de las interacciones.

Utilice Tuvis para gestionar y almacenar llamadas con seguridad.

Gravação de chamadas business

➜

Recurso essencial para empresas que precisam registrar ligações por obrigação legal, para análise posterior ou auditoria. Garantindo transparência, conformidade e evidência de interações. 
  
Use a Tuvis para gerenciar e armazenar chamadas com segurança. 

Historial del cliente

➜

Registro completo de las interacciones realizadas con un cliente en diferentes canales, útil para mantener la continuidad en la atención.

Centralice el historial de sus clientes con Tuvis y tenga acceso total. Conozca la Productividad de Tuvis
Productividad | Integración de CRM con WhatsApp e iMessage

Histórico do cliente

➜

Registro completo das interações feitas com um cliente em diferentes canais, útil para manter a continuidade no atendimento. 
 
 Centralize o histórico dos seus clientes com a Tuvis e tenha acesso total.

Conheça a Produtividade da Tuvis

Produtivity | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Hub centralizado de mensagens

➜

Ambiente único que reúne todas as mensagens trocadas por diferentes canais e usuários.

Hub centralizado de mensajes

➜

Entorno único que reúne todos los mensajes intercambiados por diferentes canales y usuarios

ISO (International Organization for Standardization)

➜

A set of international standards that define best practices in information security and quality management. Certifications like ISO 27001 help companies structure their processes with a focus on security.

Tuvis supports companies that follow ISO standards with robust and configurable controls.

Insights operacionais

➜

Análises baseadas nos dados das conversas da empresa, ajudando na tomada de decisões e no aprimoramento dos processos.

Insights operativos

➜

Análisis basados en los datos de las conversaciones de la empresa, ayudando en la toma de decisiones y en la mejora de los procesos.

Integración con firewall y proxy

➜

Conexión entre los canales de comunicación y los sistemas de seguridad de la empresa, para evitar accesos indebidos y proteger los datos.

Integration with Firewall and Proxy

➜

Connection between communication channels and company security systems to prevent unauthorized access and protect data.

Integração com firewall e proxy 

➜

Conexão entre os canais de comunicação e os sistemas de segurança da empresa, para evitar acessos indevidos e proteger os dados.

Jornada do cliente 

➜

Todo o caminho percorrido por um cliente nos diferentes pontos de contato com a empresa, desde o primeiro acesso até o pós-venda.

LGPD (General Data Protection Law)

➜

Brazilian law that regulates the collection, use, and storage of personal data, requiring consent, security, and responsibility in data processing.

Tuvis helps your company stay compliant with LGPD across messaging channels.

Mensageria unificada

➜

Integração de diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando o acompanhamento e a gestão de todas as conversas.

Mensajería unificada

➜

Integración de diferentes canales de comunicación en una única plataforma, facilitando el seguimiento y la gestión de todas las conversaciones.

Message Auditing

➜

A process that records and monitors all exchanged messages, ensuring traceability and transparency.
With Tuvis, your communication audits are simple and automated.

Messaging Compliance 

➜

Corporate messaging compliance ensures that all communication channels are aligned with laws and regulatory standards (such as LGPD and ISO).

Learn how Tuvis helps your company with this protection.
Security | Full control over corporate messaging applications

Monitoramento em tempo real

➜

Capacidade de acompanhar e reagir a interações corporativas conforme elas ocorrem, permitindo agir rapidamente em caso de necessidade. 
   
 Com a Tuvis, você monitora em tempo real todos os canais ativos. Saiba mais
Produtivity | Integração de CRM com WhatsApp e iMessage

Monitoreo en tiempo real

➜

Capacidad de seguir y reaccionar a las interacciones corporativas a medida que ocurren, permitiendo actuar rápidamente en caso de necesidad.

Con Tuvis, supervisas en tiempo real todos los canales activos.

Descubre más: Productividad | Integración de CRM con WhatsApp e iMessage

Operational Insights

➜

Analytics based on business conversation data that help in decision-making and process improvement.

Políticas de retención de datos

➜

Directrices que definen por cuánto tiempo y de qué manera deben almacenarse o eliminarse los datos. Alinea el uso de datos con normas legales y evita la acumulación innecesaria de información.

Políticas de retenção de dados

➜

Diretrizes que definem por quanto tempo e de que forma os dados devem ser armazenados ou excluídos. Alinha o uso de dados com normas legais e evita acúmulo desnecessário de informações.

Real-Time Monitoring

➜

The ability to track and respond to corporate interactions as they happen, allowing rapid action when needed.
With Tuvis, you monitor all active channels in real time.

Productivity | CRM Integration with WhatsApp and iMessage

SIEM (Security Information and Event Management)

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A system that collects and analyzes security logs in real time, helping to detect suspicious activity.

SMS Corporate

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A channel used by companies to send text messages directly, ideal for quick communications such as authentications and alerts.

SSO (Single Sign-On)

➜

A single authentication system that allows access to multiple platforms with one login, increasing security.

Sistemas de segurança WhatsApp

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Soluções que protegem o uso do WhatsApp em ambientes corporativos, com controle de acesso, criptografia, auditoria e integração com políticas internas. 
 
Conte com a Tuvis para proteger o WhatsApp empresarial com segurança total. 
Segurança | Controle total sobre aplicativos de mensagens corporativas

Sistemas de seguridad WhatsApp

➜

Soluciones que protegen el uso de WhatsApp en entornos corporativos, con control de acceso, encriptación, auditoría e integración con políticas internas.

Cuenta con Tuvis para proteger WhatsApp empresarial con seguridad total.
Seguridad | Control total sobre aplicaciones de mensajería corporativa

Tasa de conversión

➜

Indicador que muestra la proporción de clientes que realizaron una acción deseada, como concretar una venta tras una conversación.

Taxa de conversão

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Indicador que mostra a proporção de clientes que realizaram uma ação desejada, como fechar negócio após uma conversa.

Telegram, iMessage, Signal, and WeChat

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Alternative messaging platforms gaining ground in corporate settings, especially in international markets.

Tuvis AI

➜

Tecnologia de inteligência artificial desenvolvida pela Tuvis para monitorar conversas, identificar riscos e gerar insights de forma automática. 
 
Conheça a IA da Tuvis para transformar dados em decisões.

Fale com nosso time: link de contato

Tuvis AI

➜

Tecnología de inteligencia artificial desarrollada por Tuvis para monitorear conversaciones, identificar riesgos y generar insights de forma automática.

Conozca la IA de Tuvis para transformar datos en decisiones.
Hable con nuestro equipo: enlace de contacto

Tuvis AI

➜

Artificial Intelligence technology developed by Tuvis to monitor conversations, identify risks, and generate insights automatically.

Discover Tuvis AI to turn data into decisions.
Contact our team

UX/UI

➜

User Experience (UX) and User Interface (UI), elements that impact how easy and efficient systems are to use. A good experience reduces errors and increases productivity.

Unified Messaging

➜

Integration of different communication channels into a single platform, making it easier to track and manage all conversations.

Viaje del cliente

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Todo el recorrido realizado por un cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa, desde el primer acceso hasta el postventa.

WhatsApp Business

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The professional version of WhatsApp, aimed at businesses. Offers features like product catalogs, automated messages, and integration via API.

Tuvis makes WhatsApp Business secure and auditable for your company.
Learn more:
Compliance | Control over corporate communications

WhatsApp Security Systems

➜

Solutions that protect the use of WhatsApp in corporate environments, with access control, encryption, auditing, and integration with internal policies.

Count on Tuvis to protect your business WhatsApp with total security.
Security | Full control over corporate messaging apps

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