Os consumidores estão cada vez mais imersos no ambiente digital, usando ferramentas tecnológicas para pesquisar avaliações de produtos, comparar preços, descobrir novas marcas e obter suporte durante suas compras. Diante dessa imersão no ciberespaço, as empresas precisam adotar plataformas intuitivas que acompanhem a jornada do cliente desde o primeiro ponto de contato.
O uso da tecnologia não apenas aumenta a visibilidade da marca ao atingir novos públicos no ambiente on-line, mas também simplifica os processos e melhora a prestação de serviços, resultando em tempos de resposta mais rápidos. De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com a Dito, 86% dos consumidores acreditam que a tecnologia facilita o processo de compra.
Além disso, 80% dos consumidores dizem que usam a pesquisa on-line para avaliar a qualidade de produtos e serviços. Entretanto, apesar das eficiências tecnológicas, 72% esperam um serviço personalizado que os reconheça como indivíduos com interesses e necessidades exclusivos.
Esses dados destacam o potencial transformador da digitalização em todos os setores, onde a tecnologia é vista como uma ferramenta estratégica que envolve toda a cultura organizacional. De acordo com o estudo da McKinsey, "Reinventar uma empresa vai além de proteger suas operações", as empresas que passaram pela transformação digital observam um aumento de até 30% na eficiência e se tornam de cinco a dez vezes mais ágeis do que seus concorrentes.
No entanto, à medida que os sistemas digitais se integram aos serviços, os gerentes enfrentam o desafio de garantir operações contínuas sem comprometer a segurança e a credibilidade do negócio. Para atender às expectativas dos clientes e aumentar a lucratividade, é essencial investir no aprimoramento das plataformas de comércio eletrônico e dos canais de atendimento.
Uma das estratégias mais eficazes utilizadas pelas grandes marcas é o uso de canais de mensagens. Em 2024, uma pesquisa da RD Station revelou que 70% das empresas brasileiras usam o WhatsApp para atrair e reter clientes.
Com soluções especializadas, como as oferecidas pela tuvis, as empresas podem ampliar o alcance de suas comunicações digitais e garantir interações seguras. As soluções da tuvis permitem que as mensagens sejam arquivadas em tempo real, dando às equipes uma visão geral completa do histórico das interações com os clientes.
Ao integrar o WhatsApp às plataformas de CRM, a tuvis permite que os funcionários acessem rapidamente o histórico completo das conversas diretamente no aplicativo. Isso possibilita um atendimento ágil e personalizado, além de insights valiosos para melhorar o atendimento e otimizar outras operações.
À medida que os hábitos dos consumidores se tornam cada vez mais digitais, a adoção de tecnologias especializadas é essencial para o crescimento das empresas. Fortaleça a presença digital da sua empresa com soluções seguras e bem planejadas.
