A tecnologia desempenha um papel crucial em vários setores, como educação e varejo. No setor de saúde, os sistemas digitais têm se mostrado eficazes na otimização da jornada do paciente, desde a primeira consulta até a entrega de exames e diagnósticos médicos.
Um exemplo notável é a startup HUNA, que desenvolveu uma inteligência artificial capaz de analisar exames de sangue em grande escala, auxiliando na detecção precoce do câncer de mama. No entanto, além da digitalização em centros cirúrgicos e clínicas, o setor de saúde foi significativamente impactado pela crescente adoção de ferramentas digitais em serviços voltados para o público.
De acordo com pesquisas realizadas pela tuvis, 82% dos pacientes brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com seus profissionais de saúde. Desses, 78% relataram satisfação e preferência pela comunicação virtual. Ao mesmo tempo, um estudo da empresa de consultoria britânica Cello Health Insight, que entrevistou 1.040 médicos em oito países, incluindo o Brasil, revelou que 30% dos médicos usam o WhatsApp para interagir com colegas, pacientes e representantes da indústria farmacêutica.
Embora o contato digital por meio de aplicativos de mensagens como o WhatsApp seja conveniente, os profissionais de saúde alertam que ele não substitui as consultas presenciais. Em vez disso, ele serve como uma ferramenta de suporte ágil e eficiente para os pacientes.
A incorporação de plataformas tecnológicas no setor de saúde promove um atendimento mais humano e inclusivo, beneficiando especialmente as pessoas com deficiência ou mobilidade limitada, que enfrentam desafios para se deslocar até hospitais e laboratórios. Portanto, as instituições de saúde precisam de suporte tecnológico adequado para garantir a eficiência e a segurança durante o atendimento ao paciente.
Para automatizar tarefas sem comprometer a qualidade das interações ou expor riscos digitais, a tuvis desenvolveu soluções específicas para lidar com comunicações por meio de canais de mensagens como o WhatsApp. Por meio dos sistemas de produtividade da tuvis, os profissionais de saúde podem oferecer um atendimento eficiente e personalizado. Isso é possível graças à integração de sistemas de CRM e armazenamento de dados, permitindo a visualização e o arquivamento seguros das informações compartilhadas durante as interações.
Para garantir a privacidade das instituições e dos pacientes, a tuvis também implementa um sistema de prevenção contra perda de dados (DLP) no WhatsApp. Esse recurso permite que as equipes de TI e os líderes bloqueiem o compartilhamento de termos confidenciais, garantindo a segurança das informações e a integridade da organização.
Com a implementação dessas tecnologias para arquivamento e segurança de dados, as equipes de atendimento dos hospitais poderão oferecer um suporte mais ágil e preciso via WhatsApp. Soluções robustas como essas ajudam a reduzir a carga de trabalho dos profissionais, liberando mais tempo para um atendimento diferenciado e focado no bem-estar do paciente.
