A comunicação eficiente desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos sólidos com os corretores de seguros, pois permite que as necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficaz.
Reconhecendo o potencial do WhatsApp como um dos principais canais de atendimento para os corretores, a equipe comercial da Liberty Seguros foi motivada a adotar essa ferramenta como parte integrante de sua estratégia de relacionamento. No entanto, logo perceberam que seria necessária uma solução complementar para garantir a segurança das comunicações e a conformidade com os padrões da empresa.
O desafio
A equipe comercial da Liberty identificou a necessidade de adotar o uso do WhatsApp como canal de comunicação com os corretores devido à sua praticidade e ampla utilização no mercado. No entanto, surgiram desafios relacionados à integração dessa ferramenta com o Salesforce, o sistema de gestão utilizado pela empresa. Foi necessário encontrar uma solução complementar que permitisse o registro e o monitoramento das interações de forma organizada, garantindo a segurança e a conformidade das comunicações.
A solução
Após tentativas iniciais sem sucesso, como o uso de uma conta corporativa impessoal e burocrática no WhatsApp, a equipe da Liberty encontrou a resposta ideal na plataforma tuvis. Foi estabelecida uma parceria e a solução da tuvis foi integrada ao Salesforce CRM, fornecendo uma solução completa para os desafios enfrentados.
Com a tuvis incorporado ao Salesforce, os gerentes de contas puderam aproveitar os benefícios de uma ferramenta intuitiva e eficiente. O registro de visitas e conversas foi simplificado, com apenas um botão necessário para registrar todas as interações. Além disso, a equipe obteve acesso rápido e seguro ao histórico completo das conversas, mesmo sem seus telefones à mão, por meio do Salesforce. Essa integração melhorou a produtividade, permitindo que os gerentes dedicassem mais tempo a atividades estratégicas, como a prospecção e o envolvimento dos corretores.
Resultados
A implementação da solução tuvis trouxe resultados significativos para a equipe da Liberty Seguros. A facilidade de registro e acesso às conversas otimizou o fluxo de trabalho, garantindo um atendimento personalizado e ágil. Com a centralização das informações no Salesforce, a equipe ganhou em colaboração e agilidade, mesmo durante ausências ou mudanças de gestores. Além disso, a segurança e a conformidade nas comunicações foram aprimoradas, com o registro completo das interações e o armazenamento seguro dos arquivos trocados no WhatsApp.
É muito mais fácil e produtivo trabalhar com a solução da tuvis. Agora, os gerentes de contas podem dedicar mais tempo à prospecção e ao engajamento dos corretores, o que é fundamental para o nosso sucesso e afeta todo o portfólio de negócios. A integração com o Salesforce aumentou a velocidade e a segurança de nossas comunicações.
Fernando Veranez
Diretor de Aplicativos e Análises Digitais da Liberty Seguros
Conclusão
Com a parceria entre a Liberty Seguros e a tuvis, a equipe comercial da seguradora obteve melhorias significativas no atendimento aos corretores. A integração da plataforma da tuvis com o Salesforce CRM simplificou o login e o acesso às interações, promovendo uma experiência personalizada e eficiente. Além disso, a segurança das comunicações e a conformidade foram aprimoradas, garantindo a qualidade e a confiabilidade das trocas de informações. A Liberty Seguros reafirma seu compromisso de oferecer o melhor suporte e serviço aos seus parceiros corretores, impulsionando o crescimento e o sucesso mútuo.
