Responsabilidades
- Criar, atualizar e gerenciar a documentação técnica da Tuvis, garantindo que as informações estejam sempre precisas e acessíveis.
- Estruturar a base de conhecimento (Knowledge Base) separando claramente o conteúdo voltado para o cliente final do conteúdo técnico para uso interno.
- Colaborar diretamente com os times de Produto, Engenharia, Delivery e Solutions Engineering para documentar novas funcionalidades e atualizações de sistema.
- Traduzir conceitos técnicos complexos (APIs, integrações, logs) em guias práticos e manuais de fácil compreensão para diferentes públicos (do desenvolvedor ao usuário final).
- Revisar e padronizar materiais internos existentes, garantindo unidade de voz, vocabulário técnico e clareza.
- Identificar lacunas de informação e oportunidades para criação de novos materiais que facilitem o “self-service” do cliente na plataforma.
- Atuar em interface global (especialmente com o time de Israel) para garantir o alinhamento da documentação em Inglês e Português.
- Mapear a arquitetura da informação, garantindo que o time saiba exatamente onde encontrar cada documento (seja no Drive, na plataforma ou em ferramentas de suporte).
Requisitos
- Experiência prévia em redação técnica (Technical Writing) ou documentação de software em empresas de SaaS B2B.
- Capacidade de escrita impecável em Português e Inglês (escrita técnica, gramática e tradução).
- Habilidade para organizar informações de forma lógica, organizada e metódica.
- Familiaridade com ferramentas de documentação e suporte (ex: Zendesk, Help Center, Notion ou similares).
- Conforto em interagir com desenvolvedores para extrair informações técnicas e transformá-las em conteúdo educativo.
- Perfil analítico com foco em resolução de problemas através da informação.
Diferenciais
- Conhecimento em Espanhol (para apoio em localizações de materiais para LATAM).
- Experiência com ferramentas de documentação técnica para desenvolvedores (ex: Swagger, Markdown ou GitHub).
- Noções de UX Writing e experiência com plataformas de mensageria ou integrações de CRM.
- Experiência na migração ou estruturação de bases de conhecimento do zero.
