¿Necesita comprar la comida de su perro en la tienda del barrio? ¿Quiere pedir la pizza del viernes? ¿Necesita programar exámenes médicos? ¿Comprar un coche o incluso tu nueva casa? Hoy en día, puedes hacer todo esto a través de WhatsApp y, en algunos casos, ¡sin tener que ir a una tienda!
Presente en el 99% de los smartphones brasileños, WhatsApp es fácilmente la app de comunicación más popular del país. Desde mensajes y memes en grupos familiares hasta ventas y transferencias de dinero, la aplicación ha transformado la forma en que millones de personas hablan entre sí a diario y se comunican con sus marcas favoritas.
En 2021, una encuesta encuesta realizada por Infobip, Opinion Box y Mobile Time mostró que 80% de los brasileños utilizan WhatsApp en sus relaciones de negocios. La tendencia de utilizar WhatsApp para los negocios, que ganó aún más fuerza como resultado de la pandemia, transformó los hábitos de las personas y creó un nuevo perfil de consumidor.
Presencia física opcional
En Brasil, el sector del automóvil dependía casi exclusivamente de las numerosas visitas de los clientes a sus tiendas. La industria necesitaba reinventarse y en 2020 empezó a experimentar una rápida transformación.
Como forma de estimular la venta de coches, algunos fabricantes de automóviles crearon nuevas estructuras para el contacto entre vendedores y clientes, "migrando" a lo digital. Programar una prueba de conducción y elegir el modelo y el color del vehículo son algunas de las decisiones que pueden tomar los compradores de coches a través de WhatsApp. ¡Este modelo de servicio a distancia funciona tan bien que los clientes ya pueden recibir sus coches nuevos para entregarlos en casa tras un viaje de cliente acelerado por Whatsapp! En colaboración con tuvis, Volkswagen se suma a esta tendencia, transformando su servicio de atención al cliente para poder atender a los consumidores directamente en WhatsApp. Más información sobre esta historia de éxito aquí.
Ya sea para comprar, vender o llevar a cabo la posventa, WhatsApp se ha convertido en una potente e indispensable herramienta de atención al cliente. A través de WhatsApp es posible comunicarse directamente con los consumidores, gestionar clientes, enviar catálogos y propuestas, cerrar ventas y mucho más. Sin embargo, ante este nuevo formato de relación de compra-venta, las empresas deben hacerse la siguiente pregunta: ¿está su empresa aprovechando y explorando todo el enorme potencial que ofrece WhatsApp?
Mucho más que un chat
Estos son algunos consejos prácticos para vender por WhatsApp, mejorar la comunicación con los clientes y aumentar las ventas:
Entender cómo funciona WhatsApp
Conocer todas las funcionalidades de WhatsApp permite crear estrategias de comunicación eficaces. Saber utilizar las aplicaciones disponibles en WhatsApp Business, como el pago a través de la aplicación, agiliza los procesos de compra y venta. Puedes leer más sobre cómo agilizar el proceso de venta aquí.
Conozca a sus clientes
Es esencial que las empresas sepan identificar quiénes son sus clientes, construir sus perfiles y comprender sus preferencias. Conocer y analizar el historial de un chat con un cliente es una información crucial que puede conducir a un gran conocimiento de los clientes y a un aumento de las ventas si esta información se utiliza de forma eficiente para el negocio. Los mensajes "antiguos" también pueden contener información importante sobre los clientes y ofrecer valiosas oportunidades para una rápida personalización, garantizando que el cliente adecuado reciba la propuesta o el producto adecuado exactamente en el momento adecuado.
Asertividad en las ventas
Cuanto mejor conozca a su consumidor, mejor podrá servirle. Al entender las preferencias de sus consumidores, es posible comprender sus hábitos de consumo, como el tipo de marcas con las que eligen interactuar. Esto simplifica las cosas para las empresas, garantizando más agilidad y asertividad en las ventas.
La realidad ya está aquí, con grandes marcas de VW y más allá recurriendo a Whatsapp como un nuevo y potente canal de ventas para ganar ventaja atendiendo mejor a los clientes. El primer paso es comprender cómo funciona Whatsapp y toda la fuerza que ofrecen sus funciones comerciales. Si se adopta la plataforma y se comprende su funcionamiento, se obtiene información de ventas en tiempo real para personalizar la propuesta al cliente en su plataforma preferida. Esa capacidad de personalización separa las marcas que gustan a los clientes de una empresa de las que les encantan, y depende de las marcas actuar ahora y ser las segundas, ¡y las ventas llegarán!
