Precisa comprar a ração do seu cachorro na loja do bairro? Quer pedir a pizza de sexta-feira? Precisa agendar exames médicos? Comprar um carro ou até mesmo sua casa nova? Hoje, você pode fazer tudo isso pelo WhatsApp e, em alguns casos, sem precisar ir a uma loja!
Presente em 99% dos smartphones brasileiros, o WhatsApp é facilmente o aplicativo de comunicação mais popular do país. De mensagens e memes em grupos familiares a vendas e transferências de dinheiro, o aplicativo transformou a maneira como milhões de pessoas conversam entre si diariamente e se comunicam com suas marcas favoritas.
Em 2021, uma pesquisa realizada pela Infobip, Opinion Box e Mobile Time mostrou que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp em suas relações comerciais. A tendência de usar o WhatsApp para negócios, que ganhou ainda mais força com a pandemia, transformou os hábitos das pessoas e criou um novo perfil de consumidor.
Presença física opcional
No Brasil, o setor automotivo dependia quase que exclusivamente das inúmeras visitas dos clientes às suas lojas. O setor precisava se reinventar e, em 2020, começou a passar por uma rápida transformação.
Como forma de estimular a venda de carros, algumas montadoras criaram novas estruturas para o contato entre vendedores e clientes, "migrando" para o digital. O agendamento de um test drive, a escolha do modelo e da cor do veículo são apenas algumas das decisões que podem ser tomadas pelos compradores de automóveis por meio do WhatsApp. Esse modelo de atendimento remoto funciona tão bem que os clientes já podem receber seus carros novos para entrega em casa, depois de uma jornada de cliente acelerada no Whatsapp! Em parceria com a tuvis, a Volkswagen está aderindo a essa tendência, transformando seu serviço de atendimento ao cliente para poder atender os consumidores diretamente no WhatsApp. Leia mais sobre essa história de sucesso aqui.
Seja para comprar, vender ou realizar o pós-venda, o WhatsApp se tornou uma ferramenta de atendimento ao cliente poderosa e indispensável. Por meio do WhatsApp, é possível se comunicar diretamente com os consumidores, gerenciar clientes, enviar catálogos e propostas, fechar vendas e muito mais. No entanto, diante desse novo formato de relacionamento de compra e venda, as empresas precisam se perguntar: sua empresa está aproveitando e explorando todo o vasto potencial que o WhatsApp oferece?
Muito mais do que um bate-papo
Aqui estão algumas dicas práticas sobre como vender pelo WhatsApp, melhorar a comunicação com os clientes e aumentar as vendas:
Entenda como o WhatsApp funciona
Conhecer todos os recursos do WhatsApp permite a criação de estratégias de comunicação eficazes. Saber utilizar os aplicativos disponíveis no WhatsApp Business, como o pagamento por meio do aplicativo, torna os processos de compra e venda mais ágeis. Você pode ler mais sobre como agilizar o processo de venda aqui.
Conheça seus clientes
É essencial que as empresas saibam como identificar quem são seus clientes, criar seus perfis e entender suas preferências. Conhecer e analisar o histórico de um bate-papo com um cliente é uma informação crucial que pode levar a um grande entendimento dos clientes e aumentar as vendas se essa informação for usada de maneira eficiente para os negócios. As mensagens "antigas" também podem conter informações importantes sobre os clientes e oferecer oportunidades valiosas para uma rápida personalização, garantindo que o cliente certo seja direcionado com o argumento ou produto certo no momento exato.
Assertividade em vendas
Quanto mais você conhecer seu consumidor, melhor poderá atendê-lo. Ao entender as preferências de seus consumidores, é possível compreender seus hábitos de consumo, como, por exemplo, os tipos de marcas com as quais eles escolhem interagir. Isso torna tudo mais simples para as empresas, garantindo mais agilidade e assertividade nas vendas.
A realidade já está aqui, com as principais marcas da VW e de outros fabricantes usando o Whatsapp como um novo e poderoso canal de vendas para obter vantagem ao atender melhor os clientes. O primeiro passo é entender como o Whatsapp funciona e toda a força que seus recursos comerciais oferecem. Adotar a plataforma e entender como ela funciona resulta em informações de vendas em tempo real para personalizar uma apresentação ao cliente em sua plataforma preferida. Essa capacidade de personalização separa as marcas que os clientes de uma empresa gostam das que eles amam. Cabe às marcas agir agora e ser a segunda, e as vendas virão!
