WhatsApp ha innovado la comunicación empresarial y se ha convertido en una herramienta estratégica para el éxito global de todas las empresas. Con presencia en 180 países, es la plataforma de mensajería más utilizada en varios mercados internacionales, lo que garantiza una mayor visibilidad y compromiso para su negocio.
Con WhatsApp, las empresas pueden ampliar su alcance global, fortalecer las relaciones y conexiones con clientes de diferentes países y culturas, aumentar las ventas e impulsar el crecimiento empresarial en un mercado cada vez más globalizado.
La comunicación moderna y los retos de WhatsApp
A pesar de la popularidad de la aplicación como herramienta empresarial, su uso ha creado problemas de seguridad de la información y de cumplimiento de la normativa para los equipos de riesgos de las empresas.
En un mundo cada vez más conectado, la comunicación digital se ha convertido en el camino hacia el éxito. Las empresas necesitan herramientas que les permitan compartir información rápidamente, colaborar en tiempo real y entablar relaciones con clientes y clientes potenciales.
En este contexto, WhatsApp ha surgido como una opción atractiva para muchas empresas. Con una amplia base de usuarios y numerosas funciones de comunicación, WhatsApp ofrece una solución familiar y cómoda para la comunicación interna y externa.
Sin embargo, el uso de WhatsApp con fines empresariales plantea importantes retos. La seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa, sobre todo en lo relativo a la protección de la información confidencial, deben abordarse antes de implantar la herramienta para evitar el riesgo de un uso no autorizado dentro de la organización.
Seguridad de WhatsApp y riesgos asociados al uso no autorizado de la app
- Falta de visibilidad: Cuando los empleados utilizan WhatsApp sin autorización, los equipos de seguridad y cumplimiento pierden visibilidad de las comunicaciones internas y externas y están más expuestos al riesgo. Esto puede provocar fallos en la protección de datos sensibles y en la detección de actividades no autorizadas.
- Pérdida de control: El uso no autorizado de WhatsApp bloquea el control sobre el intercambio de datos empresariales confidenciales. Esto puede dar lugar a filtraciones de datos, infracciones de leyes y normativas, y daños a la reputación.
- Dificultades en la investigación: En el caso de los incidentes de seguridad, la investigación se vuelve más compleja cuando WhatsApp se utiliza sin autorización. Esto puede retrasar la identificación de los responsables y la aplicación de medidas correctoras.
Como herramienta de comunicación, WhatsApp ofrece ventajas a empresas de diversos sectores. Sin embargo, el uso de la aplicación sin la supervisión adecuada también conlleva el riesgo de infringir las leyes de cumplimiento, especialmente en sectores como la sanidad, la administración pública, las finanzas y la energía, entre otros.
Gestión de riesgos en WhatsApp
Extender la seguridad a sus canales de mensajería instantánea, como WhatsApp, proporciona innumerables beneficios empresariales y fomenta el uso responsable de aplicaciones que, de otro modo, podrían hacer más mal que bien.
Para garantizar la seguridad de las aplicaciones de mensajería en toda la empresa, se necesita una solución que proporcione visibilidad completa, análisis contextual y comprensión del lenguaje natural. Estas capacidades permiten a las organizaciones comprender el riesgo en función de la intención y el contexto, no solo en WhatsApp, sino también en otros canales de comunicación como iMessage.
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