Correo electrónico, sitios web, teléfonos, aplicaciones o WhatsApp. Hablamos mucho de tener múltiples canales de relación y comunicación con los clientes, pero ¿hemos hablado de la importancia de integrar estos canales? Es más, ¿de la necesidad de integrar el CRM con ellos?
El éxito de la experiencia del cliente, ya sea una empresa o un particular, depende de estar presente en todo su recorrido. En este escenario, quien no tiene acceso a historiales, perfiles o patrones de compra, no solo no traza estrategias de negocio, sino que no consigue retener a los clientes que le eligieron.
Cuando hablamos de Customer Relationship Management (CRM) tenemos que ir más allá. Para una empresa, ya sea una multinacional o una PYME, un sistema CRM bien estructurado debe permitir controlar las ventas, las propuestas y las perspectivas para desarrollar tareas, comprobar las ejecuciones, controlar el tiempo, mejorar la comunicación del equipo y proporcionar las herramientas para identificar, comprender y seguir el historial completo del cliente con la empresa y los empleados.
Y para que todos estos engranajes engranen, debe asegurarse de que los canales de comunicación entre su empresa, su equipo y sus clientes funcionan correctamente y están integrados.
Imagina esta situación: un cliente hace un pedido por correo electrónico, luego se pone en contacto por teléfono y lo finaliza todo por WhatsApp. Cómo puedes tener este historial rápidamente a mano para ofrecer un servicio más personalizado cuando vuelva para otra compra?
La buena noticia es que el avance de la tecnología permite realizar esta integración, al tiempo que se transmite al cliente la sensación de que la empresa le conoce y sabe cuáles son sus preferencias. Un estudio realizado por tuvis, que evaluó el impacto del uso de WhatsApp Business en la comunicación y las ventas, demostró que el servicio personalizado puede generar ventas repetidas entre casi el 93% de los clientes. Y el 90% de esos clientes se inclinan por comprar más a las empresas que priorizan este tipo de servicio.
Al combinar la potencia de los CRM (como Salesforce y Microsoft Dynamics 360) con plataformas que ofrecen agilidad y productividad para los equipos de ventas, se pueden alinear las operaciones comerciales con las necesidades de los consumidores. Tuvis, como plataforma pionera que integra CRM con WhatsApp, hace posible un servicio al cliente más personalizado y preciso.
Si el 73% de los consumidores afirma ahora que un buen servicio de atención al cliente impulsa sus decisiones de compra, ¿no sería mucho más eficaz integrar sus canales de comunicación y CRM para hacer crecer su negocio? Piénselo.
