A importância de se integrar aos canais de comunicação com o cliente

capa-customer-comunication (comunicação com o cliente)

E-mail, sites, telefones, aplicativos ou WhatsApp. Falamos muito sobre ter vários canais de relacionamento e comunicação com o cliente, mas já falamos sobre a importância de integrar esses canais? Além disso, a necessidade de integrar o CRM a eles?

O sucesso da experiência do cliente, seja ele uma empresa ou pessoa física, depende de estar presente em toda a sua jornada. Nesse cenário, quem não tem acesso a históricos, perfis ou padrões de compra, não só deixa de elaborar estratégias de negócios como também não consegue reter os clientes que o escolheram.

Quando falamos em Customer Relationship Management (CRM), precisamos ir além. Para uma empresa, seja ela uma multinacional ou uma PME, um sistema de CRM bem estruturado deve permitir o controle de vendas, propostas e clientes potenciais para desenvolver tarefas, verificar execuções, controlar o tempo, melhorar a comunicação da equipe e fornecer as ferramentas para identificar, entender e acompanhar todo o histórico do cliente com a empresa e os funcionários.

E para que todas essas engrenagens se encaixem, é preciso garantir que os canais de comunicação entre sua empresa, sua equipe e seus clientes estejam funcionando corretamente e sejam integrados.

Imagine a seguinte situação: um cliente faz um pedido por e-mail, depois entra em contato por telefone e finaliza tudo pelo WhatsApp. Como você pode ter esse histórico rapidamente à mão para oferecer um atendimento mais personalizado quando ele retornar para outra compra?

A boa notícia é que o avanço da tecnologia permite que você faça essa integração e, ao mesmo tempo, dê ao cliente a sensação de que a empresa o conhece e sabe suas preferências. Uma pesquisa realizada pela tuvis, que avaliou o impacto do uso do WhatsApp Business na comunicação e nas vendas, mostrou que o atendimento personalizado pode gerar vendas repetidas entre quase 93% dos clientes. E 90% desses clientes estão inclinados a comprar mais de empresas que priorizam esse tipo de serviço.

Ao combinar o poder do CRM (como o Salesforce e o Microsoft Dynamics 360) com plataformas que oferecem agilidade e produtividade para as equipes de vendas, é possível alinhar as operações comerciais com as necessidades dos consumidores. A Tuvis, como uma plataforma pioneira que integra o CRM ao WhatsApp, possibilita um atendimento ao cliente mais personalizado e preciso.

Se 73% dos consumidores agora afirmam que um bom atendimento ao cliente impulsiona suas decisões de compra, a integração de seus canais de comunicação e CRM não seria muito mais eficaz para o crescimento de seus negócios? Pense nisso!

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