Con 2.000 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada del mundo, presente en 180 países, que abarcan América Latina, gran parte de Europa, África y el Sudeste Asiático.
Para las empresas que buscan una expansión internacional, WhatsApp Business, con más de 18 millones de usuarios, parece ser una opción atractiva. Sin embargo, la seguridad de la plataforma plantea preocupaciones a los equipos de riesgo de las empresas en relación con la seguridad de la información y el cumplimiento normativo.
Los riesgos de WhatsApp Business
Los mayores riesgos surgen cuando el uso de WhatsApp no está autorizado, ya que los equipos de seguridad y cumplimiento no tienen visibilidad de los intercambios de mensajes dentro de la aplicación, por lo que existe una gran exposición al riesgo y a la fuga de información. Recientemente, la Securities and Exchange Commission (SEC) y la Commodity Futures Trading Commission (CFTC) de Estados Unidos han impuesto una multa conjunta de casi 2.000 millones de dólares a 16 bancos e instituciones financieras de Wall Street. El motivo fue el uso inadecuado de WhatsApp y otros canales de comunicación no autorizados, que infringen las políticas de conservación de registros.
Uso de WhatsApp en Brasil
WhatsApp, con su alcance global y su base de usuarios, se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean conectar con clientes y empleados. En Brasil, el 96% de los propietarios de smartphones utilizan WhatsApp como principal canal de comunicación. Estas estadísticas demuestran el poder de WhatsApp como plataforma de comunicación empresarial dentro del país y muestran su importancia para:
- Consolidar las conexiones con las marcas: WhatsApp permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes, creando una relación más cercana y personalizada.
- Interacciones: La aplicación ofrece una experiencia familiar y cómoda para los clientes, que ya están acostumbrados a utilizarla en su vida personal.
- Impulso: WhatsApp permite a las empresas conectar con clientes de todo el mundo, ampliando su mercado y sus oportunidades.
Es importante que las empresas tomen medidas para garantizar la seguridad y el cumplimiento de la normativa cuando utilicen la plataforma.
Aunque WhatsApp utiliza el cifrado de extremo a extremo para proteger los mensajes, sigue habiendo dudas sobre la seguridad y el cumplimiento de la plataforma, como:
- 1. Falta de visibilidad: Las empresas no tienen acceso total a los mensajes enviados y recibidos por sus empleados a través de WhatsApp. Esto dificulta la comprobación de las actividades y la detección de comportamientos inadecuados o infracciones de las políticas.
- 2. Analítica escalable: WhatsApp no ofrece herramientas sólidas de análisis de datos para las empresas. Esto limita la capacidad de seguir el rendimiento de las comunicaciones y extraer información valiosa.
- 3. Capacidades de archivo: WhatsApp no tiene capacidades de archivado adecuadas para las empresas. Esto dificulta la conservación de los registros de comunicación a efectos de auditoría y cumplimiento.
WhatsApp Security es la mejor opción
Uno de los principales retos a la hora de utilizar WhatsApp con fines comerciales radica en la ausencia de funciones de archivado adecuadas. Muchas industrias están sujetas a normativas estrictas sobre comunicaciones comerciales, que exigen a las empresas capturar todo el contenido en su formato original, independientemente de cualquier riesgo percibido. Para determinadas empresas, mantener registros completos de las comunicaciones es esencial a efectos de investigación y auditoría. La falta de un archivo adecuado expone a las empresas a riesgos de incumplimiento y violación de las políticas de conservación de datos, especialmente en sectores muy regulados.
Cuando se combina estratégicamente, WhatsApp puede convertirse en una poderosa herramienta que revolucione la dinámica de muchos equipos y las relaciones con los clientes. Es el momento de reevaluar los métodos de comunicación y colaboración empresarial, transformando los retos en oportunidades e impulsando la productividad en un entorno empresarial cada vez más competitivo. Si quieres descubrir cómo tuvis puede ayudar a tu empresa a utilizar WhatsApp de forma segura, productiva y cumpliendo las normativas, haz clic en este enlace y programa una demostración gratuita.
