Com 2 bilhões de usuários ativos mensais, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais usada no mundo, presente em 180 países, abrangendo a América Latina, grande parte da Europa, África e Sudeste Asiático.
Para as empresas que buscam expansão internacional, o WhatsApp Business, com mais de 18 milhões de usuários, parece ser uma opção atraente. No entanto, a segurança da plataforma gera preocupações para as equipes de risco das empresas em relação à segurança e à conformidade das informações.
Os riscos por trás do WhatsApp Business
Os maiores riscos surgem quando o uso do WhatsApp não é autorizado, pois as equipes de segurança e conformidade não têm visibilidade das trocas de mensagens dentro do aplicativo e, portanto, há grande exposição a riscos e vazamento de informações. Recentemente, a Securities and Exchange Commission (SEC) e a Commodity Futures Trading Commission (CFTC) dos EUA impuseram uma multa conjunta de quase US$ 2 bilhões a 16 bancos e instituições financeiras de Wall Street. O motivo foi o uso inadequado do WhatsApp e de outros canais de comunicação não autorizados, que violam as políticas de retenção de registros.
Uso do WhatsApp no Brasil
O WhatsApp, com seu alcance global e base de usuários, tornou-se uma ferramenta essencial para empresas que desejam se conectar com clientes e funcionários. No Brasil, 96% dos proprietários de smartphones usam o WhatsApp como seu principal canal de comunicação. Essas estatísticas demonstram o poder do WhatsApp como uma plataforma de comunicação empresarial no país e mostram sua importância para os negócios:
- Consolidar as conexões com as marcas: O WhatsApp permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes, criando um relacionamento mais próximo e personalizado.
- Interações: O aplicativo oferece uma experiência familiar e conveniente para os clientes, que já estão acostumados a usar o aplicativo em suas vidas pessoais.
- Impulsionar: O WhatsApp permite que as empresas se conectem com clientes de todo o mundo, expandindo seu mercado e suas oportunidades.
É importante que as empresas tomem medidas para garantir a segurança e a conformidade ao usar a plataforma.
Embora o WhatsApp use criptografia de ponta a ponta para proteger as mensagens, ainda há preocupações sobre a segurança e a conformidade da plataforma, como, por exemplo:
- 1. Falta de visibilidade: As empresas não têm acesso total às mensagens enviadas e recebidas por seus funcionários pelo WhatsApp. Isso dificulta a verificação das atividades e a detecção de comportamentos inadequados ou violações de políticas.
- 2. Análise escalável: O WhatsApp não oferece ferramentas robustas de análise de dados para empresas. Isso limita a capacidade de acompanhar o desempenho das comunicações e extrair insights valiosos.
- 3. Recursos de arquivamento: O WhatsApp não tem recursos de arquivamento adequados para empresas. Isso dificulta a retenção de registros de comunicação para fins de auditoria e conformidade.
O WhatsApp Security é a melhor opção
Um dos principais desafios ao usar o WhatsApp para fins comerciais é a ausência de recursos de arquivamento adequados. Muitos setores estão sujeitos a regulamentações rigorosas sobre comunicações comerciais, exigindo que as empresas capturem todo o conteúdo em seu formato original, independentemente de quaisquer riscos percebidos. Para determinadas empresas, manter registros completos das comunicações é essencial para fins de investigação e auditoria. A falta de arquivamento adequado expõe as empresas a riscos de não conformidade e violações das políticas de retenção de dados, especialmente em setores altamente regulamentados.
Quando combinado estrategicamente, o WhatsApp pode se tornar uma ferramenta poderosa que revoluciona a dinâmica de muitas equipes e o relacionamento com os clientes. É hora de reavaliar os métodos de comunicação e colaboração empresarial, transformando desafios em oportunidades e aumentando a produtividade em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo. Se você quiser descobrir como a tuvis pode ajudar sua empresa a usar o WhatsApp de forma segura, produtiva e compatível, clique neste link e agende uma demonstração gratuita.
