Es un hecho indiscutible que el cliente es el alma de toda empresa.
Ya sea B2B, B2C, minorista, mayorista, comercio electrónico, una PYME o incluso una multinacional, sin clientes no habría empresas. Los comportamientos, preferencias e intereses de los consumidores son vitales para que las marcas los comprendan con el fin de desarrollar eficazmente productos y servicios que satisfagan estas demandas. Durante los dos últimos años, los cambios globales han impactado directamente en los hábitos de los consumidores aún más, subrayando la importancia de implementar nuevas prácticas que se adapten a sus rutinas.
Hoy en día, ya no basta con ofrecer un "buen servicio". Es esencial ir más allá conociendo a fondo a los consumidores y comprendiendo cada paso de su recorrido de compra.
¿Cómo pueden las empresas relacionarse con este nuevo público omnicanal, que transita por distintos canales de comunicación? ¿Cómo pueden entender sus demandas de nuevas formas de relación con las marcas? ¿Cómo pueden las empresas mejorar su experiencia de marca?
La tecnología de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta centrada en el consumidor para las empresas, que les permite planificar acciones y estrategias e implantar nuevas tecnologías que son decisiones dirigidas por un conocimiento profundo de los clientes. Los CRM permiten a las empresas no sólo recopilar datos, sino también utilizarlos eficazmente para aprender y comprender mejor a sus clientes. Las empresas pueden utilizar estos conocimientos para comunicarse de forma personalizada y directa con su clientela, ganando tanto cuota de mercado como corazones.
Para ayudarle a comprender mejor el CRM y todo el potencial que tiene para transformar su empresa, hemos resumido para usted algunos apasionantes temas esenciales del CRM:
Gestione todo en un solo lugar
En un CRM, las empresas pueden gestionar todas sus operaciones, almacenar información sobre clientes y clientes potenciales, ver las negociaciones en curso, asignar oportunidades y mucho más, ¡todo en un solo lugar! También se almacenan todos los datos, desde el primer contacto con un cliente hasta el pago y la posventa, lo que proporciona a las empresas una visión detallada del proceso de compra de sus clientes. Con este tipo de herramienta perceptiva, las empresas pueden operar un flujo operativo automatizado eficaz, permitiendo que las operaciones comerciales cotidianas ganen agilidad, dando tiempo a los profesionales para centrarse en lo que realmente importa: ¡los consumidores y las ventas!
Ventas más eficaces
Una de las funciones más importantes del CRM es el análisis de datos. Por ejemplo, la información recopilada sobre los recorridos de los clientes en su sitio web puede ayudarle a comprender el perfil del consumidor de su empresa. Estos datos pueden ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, lo que les permite diseñar estrategias y realizar ventas más eficientes, convirtiendo a los clientes potenciales en clientes reales.
Personalice el CRM y mejore la calidad de su servicio
El servicio es la base de las relaciones con los clientes e incide directamente en el resultado final. Al utilizar un CRM, las empresas tienen más agilidad para atender y gestionar los deseos y necesidades de los clientes, lo que les permite identificar y resolver cualquier problema en los procesos. Por lo tanto, una herramienta CRM es crucial para que las empresas puedan ofrecer a los clientes la mejor experiencia, de principio a fin.
El CRM puede integrarse con las aplicaciones de mensajería instantánea utilizadas por los vendedores
Según investigaciónmás del 80% de los brasileños utilizan WhatsApp para comunicarse con las marcas. La facilidad de este tipo de comunicación y compra con las marcas es una tendencia que se ha extendido por todo el país y es probable que también crezca en otras áreas. Para llevar a cabo el comercio de esta manera, el CRM de una empresa debe estar integrado con WhatsApp. Esta conexión permite que la herramienta de CRM proporcione toda la información relevante del cliente, como el historial de interacciones dentro de una única plataforma, lo que permite a los equipos de ventas ofrecer un servicio más ágil y personalizado.
Tuvis es especialista en este tipo de integración, aportando a las empresas una mayor libertad en la comunicación con los clientes, reforzando la fidelización de los mismos, y aportando a los equipos comerciales una mayor agilidad en el día a día, permitiéndoles aumentar las ventas de forma sostenible. Haga clic aquí y obtenga más información sobre nuestra solución.
