É um fato indiscutível que o cliente é a alma de toda empresa.
Seja B2B, B2C, varejo, atacado, comércio eletrônico, uma PME ou mesmo uma multinacional, sem clientes não haveria empresas. Os comportamentos, as preferências e os interesses dos consumidores são vitais para as marcas entenderem, a fim de desenvolver efetivamente produtos e serviços que atendam a essas demandas. Nos últimos dois anos, as mudanças globais impactaram diretamente os hábitos dos consumidores ainda mais, ressaltando a importância da implementação de novas práticas para atender às suas rotinas.
Hoje em dia, não é mais suficiente apenas oferecer um "bom serviço". É essencial ir além, conhecendo profundamente os consumidores e compreendendo cada etapa de sua jornada de compra.
Como as empresas podem se envolver com esse novo público omnichannel, que transita por diferentes canais de comunicação? Como entender suas demandas por novas formas de relacionamento com as marcas? Como as empresas podem elevar a experiência de sua marca?
Customer Relationship Management (CRM) technology is a consumer-centric tool for businesses, which enables them to plan actions, and strategies, and implement new technologies that are decisions directed by an in-depth understanding of customers. Os CRMs permitem que as empresas não apenas coletem dados, mas também os implementem de forma eficaz para aprender e entender mais sobre seus clientes. As empresas podem utilizar esses insights para se comunicar de forma personalizada e direta com sua clientela, conquistando participação de mercado e corações.
Para ajudá-lo a entender melhor o CRM e todo o potencial que ele tem para transformar sua empresa, resumimos alguns tópicos essenciais e interessantes sobre CRM para você:
Gerencie tudo em um só lugar
Em um CRM, as empresas podem gerenciar toda a sua operação, armazenar informações de clientes e leads, visualizar negociações em andamento, mapear oportunidades e muito mais, tudo em um só lugar! Todos os dados, desde o primeiro contato com o cliente até o checkout e o pós-venda, também são armazenados, proporcionando às empresas uma visão detalhada da jornada de compra do cliente. Com esse tipo de ferramenta perspicaz, as empresas podem operar um fluxo operacional automatizado e eficaz, permitindo que as operações comerciais do dia a dia ganhem agilidade, dando aos profissionais tempo para se concentrarem no que realmente importa: consumidores e vendas!
Vendas mais eficientes
Uma das funções mais importantes do CRM é a análise de dados. Por exemplo, as informações coletadas sobre as jornadas dos clientes em seu site podem ajudá-lo a entender o perfil do consumidor da sua empresa. Esses dados podem ajudar as empresas a conhecer melhor seus clientes, permitindo que elas criem estratégias e realizem vendas mais eficientes, transformando leads em clientes reais.
Personalize o CRM e melhore a qualidade de seu serviço
O atendimento é a base do relacionamento com o cliente e impacta diretamente o resultado final. Com o uso de um CRM, as empresas têm mais agilidade para atender e gerenciar os desejos e as necessidades dos clientes, o que lhes permite identificar e solucionar eventuais problemas nos processos. Por isso, uma ferramenta de CRM é fundamental para que as empresas possam oferecer aos clientes a melhor experiência, do início ao fim!
O CRM pode ser integrado aos aplicativos de mensagens instantâneas usados pelos vendedores
De acordo com pesquisamais de 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. A facilidade desse tipo de comunicação e de compra com as marcas é uma tendência que se espalhou por todo o país e que provavelmente também crescerá em outras áreas. Para conduzir o comércio dessa forma, o CRM de uma empresa deve estar integrado ao WhatsApp. Essa conexão permite que a ferramenta de CRM forneça todas as informações relevantes do cliente, como o histórico de interações em uma única plataforma, permitindo que as equipes de vendas ofereçam um atendimento mais ágil e personalizado.
A Tuvis é especialista nesse tipo de integração, trazendo para as empresas maior liberdade na comunicação com os clientes, fortalecendo a fidelização dos mesmos, e trazendo para as equipes de vendas mais agilidade no dia a dia, possibilitando o aumento das vendas de forma sustentável. Clique aqui e saiba mais sobre nossa solução.
