Con dos mil millones de cuentas en 180 países, WhatsApp se ha convertido en una cultura de la comunicación, al igual que el correo electrónico en décadas pasadas. Brasil cuenta con 118 millones de usuarios de WhatsApp (sólo superado por la India) y la aplicación es sin duda el método de comunicación preferido de los usuarios de smartphones, con un 96% de los brasileños de acuerdo¡!
Con la practicidad y la velocidad de comunicación que ofrece WhatsApp, se ha convertido en un vehículo eficaz de interacción entre las marcas y el público, con funciones de comercio electrónico novedosas y planificadas que lideran el camino a seguir. WhatsApp Business, fundada en 2018, se ha convertido en una poderosa herramienta para el comercio digital en todo el mundo, especialmente en Brasil, que probablemente sea un barómetro de los casos de uso en rápido crecimiento a nivel mundial. (Conoce las diferencias entre WhatsApp Classic y WhatsApp Business aquí).
La tendencia relativamente nueva de "comprar en línea" en Brasil se está convirtiendo rápidamente en un hábito que influye en los negocios, y muchos brasileños están utilizando WhatsApp como su medio preferido para hacer compras y realizar ventas. En los últimos dos años, la modalidad se ha visto reforzada por la pandemia, volviéndose aún más relevante para marcas y empresas. Aunque el gasto medio de los brasileños en comercio electrónico en 2021 fue modesto, con una media de sólo 349 dólaresen comparación con el promedio mundial de US$ 1.000 por año, el mercado de comercio electrónico en Brasil reportó más de US$ 29 millones en ingresos en 2021. Esos ingresos representan un aumento del 27% en comparación con las ventas totales del comercio en Brasil durante 2020.. En la actualidad 59% de los usuarios de WhatsApp de entre 16 y 64 años realizan compras semanales online.
Brasil tiene más teléfonos móviles que brasileños. Con una población de 214,7 millones de habitantes, el país tiene 224,9 millones de teléfonos móviles.
*Digital 2022 (pie de página)
WhatsApp, además de ser una potente herramienta de marketing para las empresas, ha desarrollado e implementado funciones específicas que permiten a las marcas atender rápidamente a sus clientes, anunciar sus productos y hablar directamente con su público. Desde enviar un mensaje promocional y realizar un pago, hasta hacer transferencias bancarias para compras tan grandes como la de un coche, WhatsApp ofrece herramientas eficaces para los negocios, ¡y todo desde la app de mensajería favorita del público! Con tantas facilidades que acercan a las empresas a sus clientes, y con el aumento de la popularidad de WhatsApp, las empresas ya no pueden atender a sus clientes de forma eficaz sin utilizar la plataforma para ello.
Además de las funciones básicas ya conocidas por el público en general, es posible integrar WhatsApp de equipos comerciales con plataformas y soluciones CRM que permiten a las empresas gestionar todas sus ventas, clientes potenciales y contactos en curso. Herramientas como tuvis ofrecen todas las ventajas mencionadas e incluyen una visión completa de la correspondencia entre la empresa y el cliente, además de proporcionar información relevante derivada de métricas.
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