Com dois bilhões de contas em 180 países, o WhatsApp se tornou uma cultura de comunicação, assim como o e-mail nas décadas passadas. O Brasil conta com 118 milhões de usuários do WhatsApp (perdendo apenas para a Índia) e o aplicativo é, sem dúvida, o método de comunicação preferido dos usuários de smartphones, com 96% dos brasileiros concordam!
Com a praticidade e a velocidade de comunicação que o WhatsApp oferece, ele se tornou um veículo eficaz de interação entre marcas e o público, com recursos de comércio eletrônico novos e planejados liderando o caminho. O WhatsApp Business, fundado em 2018, tornou-se uma ferramenta poderosa para o comércio digital em todo o mundo, especialmente no Brasil, que provavelmente é um termômetro de casos de uso em rápido crescimento globalmente. (Saiba as diferenças entre o WhatsApp Classic e o WhatsApp Business aqui).
A tendência relativamente nova de "comprar on-line" no Brasil está rapidamente se tornando um hábito que influencia os negócios, e muitos brasileiros estão usando o WhatsApp como meio de escolha para fazer compras e realizar vendas. Nos últimos dois anos, a modalidade foi impulsionada pela pandemia, tornando-se ainda mais relevante para marcas e empresas. Embora o gasto médio do comércio eletrônico brasileiro em 2021 tenha sido modesto, com uma média de apenas US$ 349em comparação com a média mundial de US$ 1.000 por anoo mercado de comércio eletrônico no Brasil registrou mais de US$ 29 milhões em receita em 2021. Essa receita representa um aumento de 27% de aumento em comparação com as vendas totais do comércio no Brasil em 2020. Hoje, 59% dos usuários do WhatsApp com idade entre 16 e 64 anos fazem compras semanais on-line.
O Brasil tem mais celulares do que brasileiros! Com uma população de 214,7 milhões de habitantes, o país tem 224,9 milhões de celulares!
*Digital 2022 (rodapé da página)
O WhatsApp, além de ser uma poderosa ferramenta de marketing para as empresas, desenvolveu e implementou recursos específicos que permitem que as marcas atendam rapidamente seus clientes, divulguem seus produtos e conversem diretamente com seu público. Desde o envio de uma mensagem promocional e a realização de um pagamento, até a realização de transferências bancárias para compras tão grandes quanto um carro, o WhatsApp oferece ferramentas de negócios eficazes, tudo a partir do aplicativo de mensagens favorito do público! Com tantas facilidades que aproximam as empresas de seus clientes, e com o aumento da popularidade do WhatsApp, as empresas não podem mais atender seus clientes de forma eficaz sem utilizar a plataforma para isso.
Além dos recursos básicos já conhecidos pelo público em geral, é possível integrar o WhatsApp das equipes comerciais com plataformas e soluções de CRM que permitem que as empresas gerenciem todas as suas vendas, leads e contatos em andamento. Ferramentas como o tuvis oferecem todos os benefícios mencionados acima, além de incluir uma visão completa da correspondência entre empresa e cliente e fornecer insights relevantes derivados de métricas.
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