WhatsApp vs WhatsApp Business: Qual é a diferença?

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É indiscutível que, atualmente, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Com mais de 2 bilhões de usuários em 180 países, a plataforma transmite cerca de 100 bilhões de mensagens todos os dias.

 

Com o crescimento e a influência globais constantes do WhatsApp, as marcas queriam usar o aplicativo para alcançar seus clientes e entendê-los melhor. Por isso, em 2018, o WhatsApp Business foi fundado e desenvolvido especificamente para empresas com recursos de vendas que seu "aplicativo irmão" não possui. Em seu potencial máximo, essas funções podem impactar significativamente os clientes e aumentar as vendas.

 

Para ajudá-lo a transformar as oportunidades do WhatsApp em vendas adicionais, a Tuvis elaborou um guia comparativo entre as duas versões do WhatsApp e as ferramentas comerciais disponíveis (ou não) em cada uma delas:

 

Perfil

O WhatsApp Business permite que os usuários criem um perfil para sua marca que pode fornecer informações importantes para seus clientes, como:

 

. Catálogo de produtos e serviços

. Informações úteis para contato

. Descrição da empresa

. Horário de funcionamento

. E-mail de contato

. Endereço do site

 

Automação de mensagens e atendimento rápido ao cliente

Deixar os clientes esperando por uma resposta pode ter um efeito prejudicial nas vendas e na fidelidade do cliente. O WhatsApp Business tenta resolver esse problema com um recurso que permite que as empresas criem e programem mensagens de saudação e de ausência. Com esse recurso, as empresas podem até personalizar e salvar as perguntas mais frequentes feitas pelos clientes e configurar respostas automáticas, simplificando o processo de solução de problemas e economizando um tempo valioso para as equipes de sucesso do cliente.

 

Estatísticas

A coleta de dados sobre as comunicações com os consumidores é um dos recursos mais valiosos disponíveis no WhatsApp Business. Com acesso ao status de atividade do conteúdo que as empresas enviam para seus clientes, quantas mensagens foram enviadas para os clientes e o número de mensagens lidas ou não, o WhatsApp Business pode ser um indicador perspicaz de como os clientes desejam se comunicar com empresas específicas. 

Para saber mais sobre como os aplicativos de mensagens instantâneas podem ajudar sua empresa a prosperar, leia nosso blog sobre Como aumentar suas vendas com o Whatsapp

Ferramentas para organizar suas chamadas

No WhatsApp Business, os usuários podem organizar as chamadas com tags, o que lhes permite encontrar rapidamente contatos e conversas, sempre com alguns toques do dedo.

 

O WhatsApp Business é pago?

Tanto a versão de "uso pessoal" do WhatsApp quanto o WhatsApp Business são gratuitos.

Para obter mais informações sobre como a Tuvis pode ajudar sua equipe de experiência do cliente a aumentar as vendas com o WhatsApp, agende uma demonstração aqui.

 

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