WhatsApp vs WhatsApp Business: ¿Cuál es la diferencia?

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Es indiscutible que, hoy en día, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. Con más de 2.000 millones de usuarios en 180 países, la plataforma transmite cada día unos 100.000 millones de mensajes.

 

Con el constante crecimiento e influencia mundial de WhatsApp, las marcas querían utilizar la aplicación para llegar a sus clientes y entenderlos mejor. De ahí que en 2018 se fundara WhatsApp Business, y se desarrollara específicamente para empresas con funciones de venta de las que carece su "app hermana". En todo su potencial, estas funciones pueden impactar significativamente en los clientes y aumentar las ventas.

 

Para ayudarte a convertir las oportunidades de WhatsApp en ventas adicionales, Tuvis elaboró una guía comparativa entre las dos versiones de WhatsApp y las herramientas comerciales disponibles (o no) en cada una de ellas:

 

Perfil

WhatsApp Business permite a los usuarios crear un perfil para su marca que puede proporcionar información importante a sus clientes, como:

 

. Catálogo de productos y servicios

. Información de contacto útil

. Descripción de la empresa

. Horarios de apertura

. Correo electrónico de contacto

. Dirección web

 

Automatización de la mensajería y servicio rápido de atención al cliente

Dejar a los clientes esperando una respuesta puede tener un efecto perjudicial sobre las ventas y la fidelidad de los clientes. WhatsApp Business intenta resolver este problema con una función que permite a las empresas crear y programar mensajes de bienvenida y de despedida. Con esta función, las empresas pueden incluso personalizar y guardar las preguntas más frecuentes de los clientes y configurar respuestas automáticas, agilizando el proceso de resolución de problemas y ahorrando un tiempo valioso a los equipos de atención al cliente.

 

Estadísticas

La recopilación de datos sobre las comunicaciones con los consumidores es una de las funciones más valiosas disponibles en WhatsApp Business. Con acceso al estado de actividad de los contenidos que las empresas envían a sus clientes, cuántos mensajes se han enviado a los clientes y el número de los que se han leído o no, WhatsApp Business puede ser un indicador revelador de cómo los clientes quieren comunicarse con empresas concretas. 

Para saber más sobre cómo las aplicaciones de mensajería instantánea pueden ayudar a tu empresa a prosperar, lee nuestro blog sobre Cómo aumentar tus ventas con Whatsapp

Herramientas para organizar sus convocatorias

En WhatsApp Business, los usuarios pueden organizar las llamadas con etiquetas, lo que les permite encontrar rápidamente contactos y conversaciones, siempre con un par de toques del dedo.

 

¿Es de pago WhatsApp Business?

Tanto la versión de "uso personal" de WhatsApp como WhatsApp Business son gratuitas.

Para obtener más información sobre cómo Tuvis puede ayudar a tu equipo de experiencia del cliente a impulsar las ventas con WhatsApp, reserva una demostración aquí.

 

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