Saber comunicarse de forma atractiva con los clientes es una de las estrategias más importantes para aventajar a los competidores. Si ha leído otros contenidos aquí en nuestro blog, sabrá que hablamos mucho de la comunicación uno a uno o comunicación individual. Ya sea en un entorno digital o físico, la competitividad aumenta cada día y las empresas deben apostar por la innovación para diferenciarse del resto.
Los consumidores son cada vez más exigentes y están más informados, lo que significa que es esencial que las marcas comprendan la importancia de conocer a su clientela: exactamente a quién se dirigen y cuándo les gusta comunicarse. Establecer un plan de marketing individual y estratégico que hable a los clientes de forma personalizada y humanizada es crucial para conectar de forma significativa y ganarse la fidelidad de los clientes, junto con ventas adicionales.
¿Qué estrategias deben aplicarse y cómo pueden aprovecharlas las empresas para aumentar las ventas? He aquí algunos consejos rápidos de los expertos en comunicación de tuvis sobre marketing personalizado que pueden ponerse en práctica ahora mismo:
Conozca su producto y a su público
Puede parecer muy obvio, pero no hay mejor primer paso que este. Definir en profundidad su producto y el público al que va dirigido permite elaborar y desplegar estrategias de comunicación eficaces, especiales y personalizadas. Esto puede incluir: identificar el lenguaje clave, desarrollar una identidad visual fuerte, planificar promociones y tomar decisiones informadas sobre los canales en los que es conveniente que tu marca esté presente. Hoy en día, sin lugar a dudas, WhatsApp es el canal de comunicación más eficaz para las empresas. Lee nuestro post al respecto: (Enlace "Cómo vender más con WhatsApp")
Segmente su público objetivo
Ya no hay lugar para el tipo de marketing masivo que antaño funcionaba con numerosos públicos diferentes por igual. Su marca es diferente de todas las demás y también lo es su base de clientes. Con el mundo en constante transformación y los nuevos perfiles de consumidores que surgen como resultado, pensar y utilizar el mismo contenido para tipos de clientes completamente diferentes es ineficaz.
Una estrategia excelente para permitir una segmentación eficaz del mercado es clasificar a los clientes en clusters: reunirlos en grupos definidos por afinidades y características relevantes. Este enfoque no consiste en filtrar a los clientes de forma "simple" con categorías superficiales (como el comúnmente utilizado "grupo de edad", o por "sexo"), sino en conocer el amplio abanico de preferencias de los clientes: sus aficiones, hábitos de lectura y comportamientos. Al analizar a los clientes más allá de las características comunes, las empresas podrán comprenderlos mucho mejor, lo que les permitirá conocer mejor el uso que hacen los compradores de su producto y el impacto de la experiencia de compra. Por ejemplo, de este método las empresas pueden extraer información como qué valoran los clientes en una marca, cuáles son sus dificultades, sus hábitos y deseos. Con esta visión "radiográfica" de los consumidores, las empresas pueden centrar su trabajo en decisiones comerciales estratégicas y optimizar toda su cadena de negocio, ¡desde el servicio hasta la logística!
Utilice los datos para sus decisiones estratégicas
El marketing basado en datos se basa en el análisis de la información e indica tendencias, comportamientos, hábitos y perfiles de clientes. Estos datos son generados por todos los dispositivos que utilizamos a lo largo de nuestro día. Desde la caja del supermercado hasta los teléfonos móviles, las interacciones pueden ser ricas fuentes de información que permiten a las marcas conocer a su público.
Atraer nuevos clientes, fidelizarlos, retenerlos y conseguir conversiones depende directamente de cuánto y cómo conozcan las empresas a sus clientes. Las herramientas de CRM proporcionan a las empresas perspectivas e información relevantes, lo que les permite dirigir estratégicamente la comunicación de su empresa y vender más.
La comunicación personalizada también fomenta el upselling: cuando un cliente compra algo adicional a lo que estaba buscando. Con un mayor conocimiento de las características de los consumidores, las empresas pueden utilizar una técnica de upselling que se correlacione directamente con las necesidades de sus consumidores, aumentando así el valor del ticket medio por cliente.
Al comunicarse individualmente con los clientes, las empresas se diferencian de sus competidores, lo que les permite crecer, aumentar las ventas, ser más asertivas y fidelizar a sus clientes.
Las apps de mensajería, como WhatsApp, son las plataformas perfectas para que las empresas aumenten sus ingresos personalizando la comunicación con los consumidores, tuvis está especializada en integrar CRM con plataformas de mensajería social. Para obtener más información sobre cómo tuvis puede ayudarle a proporcionar la experiencia más personalizada a sus clientes, reserve una demostración aquí.
