Saber como se comunicar de forma envolvente com os clientes é uma das estratégias mais importantes para sair na frente dos concorrentes! Se você já leu outros conteúdos aqui no nosso blog, sabe que falamos muito sobre comunicação individual ou comunicação individual. Seja em um ambiente digital ou físico, a competitividade aumenta a cada dia e as empresas devem adotar a inovação para se destacarem das demais.
Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes e informados, o que significa que é essencial que as marcas entendam a importância de conhecer sua base de clientes: exatamente com quem estão falando e quando gostam de se comunicar. Estabelecer um plano de marketing individual e estratégico que fale com os clientes de forma personalizada e humanizada é fundamental para estabelecer uma conexão significativa e conquistar a fidelidade do cliente, além de vendas adicionais.
Quais estratégias devem ser implementadas e como as empresas podem aproveitá-las para aumentar as vendas? Aqui estão algumas dicas rápidas dos especialistas em comunicação da tuvis sobre marketing personalizado que podem ser colocadas em prática agora mesmo:
Conheça seu produto e seu público-alvo
Pode parecer muito óbvio, mas não há primeiro passo melhor do que esse. Definir seu produto em profundidade e o público a que ele se destina permite a elaboração e a implementação de estratégias de comunicação eficazes, especiais e personalizadas. Isso pode incluir: identificar a linguagem principal, desenvolver uma identidade visual forte, planejar promoções e tomar decisões informadas sobre os canais adequados para a presença de sua marca. Hoje, sem dúvida, o WhatsApp é o canal de comunicação mais eficiente para as empresas! Leia nossa postagem sobre o assunto: (Link "Como vender mais com o WhatsApp")
Segmentar seu público-alvo
Não há mais espaço para o tipo de marketing de massa que antes funcionava igualmente com vários públicos diferentes. Sua marca é diferente de todas as outras e sua base de clientes também! Com o mundo passando por constantes transformações e novos perfis de consumidores surgindo como resultado, pensar e usar o mesmo conteúdo para tipos de clientes completamente diferentes é ineficaz.
Uma excelente estratégia para permitir a segmentação eficaz do mercado é classificar os clientes em clusters: reuni-los em grupos definidos por afinidades e características relevantes. Essa abordagem não se trata de filtrar os clientes de uma "maneira simples" com categorias superficiais (como a comumente usada "faixa etária" ou por "gênero"), mas de conhecer a ampla gama de preferências dos clientes: seus hobbies, hábitos de leitura e comportamentos. Ao analisar os clientes além das características comuns, as empresas poderão entendê-los muito melhor, fornecendo mais informações sobre como seu produto é usado pelos compradores e o impacto da experiência de compra. Por exemplo, com esse método, as empresas podem obter informações como o que os clientes valorizam em uma marca, quais são suas dificuldades, seus hábitos e desejos. Com essa visão de "raio X" dos consumidores, as empresas podem concentrar seu trabalho em decisões estratégicas de negócios e otimizar toda a cadeia de negócios, do atendimento à logística!
Use dados para suas decisões estratégicas
O marketing orientado por dados baseia-se na análise de informações e indica tendências, comportamentos, hábitos e perfis de clientes. Esses dados são gerados por todos os dispositivos que usamos durante o dia. Do caixa do supermercado aos telefones celulares, as interações podem ser fontes ricas de informações que permitem que as marcas conheçam seu público.
Atrair novos clientes, conquistar a fidelidade, garantir a retenção e alcançar a conversão depende diretamente de quanto e quão bem as empresas conhecem seus clientes. As ferramentas de CRM fornecem às empresas percepções e informações relevantes, permitindo que elas direcionem estrategicamente a comunicação de sua empresa e vendam mais.
A comunicação personalizada também incentiva o upselling: quando um cliente compra algo além do que estava procurando. Com uma maior compreensão das características do consumidor, as empresas podem usar uma técnica de upselling que se correlacione diretamente com as necessidades do consumidor, aumentando assim o valor do tíquete médio por cliente.
Ao se comunicarem individualmente com os clientes, as empresas se diferenciam da concorrência, o que lhes permite crescer, aumentar as vendas, ser mais assertivas e conquistar a fidelidade dos clientes.
Os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, são as plataformas perfeitas para as empresas aumentarem a receita personalizando a comunicação com os consumidores. A tuvis é especializada na integração do CRM com plataformas de mensagens sociais. Para obter mais informações sobre como a tuvis pode ajudá-lo a fornecer a experiência mais personalizada para seus clientes, agende uma demonstração aqui.
