"¡Inolvidable!" - Así describen los huéspedes del Costão do Santinho su experiencia en el lujoso complejo turístico frente al mar.
Situado en la ciudad de Florianópolis, el Costão do Santinho está considerado uno de los mejores complejos turísticos de Brasil y es líder mundial en turismo y hospitalidad, ofreciendo diariamente el más alto nivel de servicio a sus miles de huéspedes anuales. Desde el primer contacto hasta la salida, pasando por el período de estancia, todos los clientes reciben una comunicación de primer nivel con el personal a través de WhatsApp.
El reto
Con el firme deseo de comprender mejor a sus clientes y ofrecer una comunicación eficaz en las redes sociales que la mayoría de sus huéspedes utilizan habitualmente, Costão do Santinho amplió su comunicación con los consumidores a WhatsApp. Sin embargo, este nuevo enfoque de atención al cliente planteó nuevos retos, desde identificar y contactar con clientes potenciales reales hasta presentar el complejo y sus impresionantes servicios a los consumidores en la plataforma social, pasando por gestionar una agenda productiva y analizar el verdadero potencial de cada mercado. Al recurrir a tuvis, Costão do Santinho puede hacer todo esto con facilidad y mucho más.
La solución
La relación con los estudiantes preuniversitarios que utilizan tuvis cambió significativamente desde que empezaron a tener un acercamiento directo en tiempo real con ellos. Encontraron una herramienta muy fácil para registrar sus actividades, y sobre todo, tuvis les permite ingresar información al CRM en tres clics. En la UIDE innovan y mejoran la educación personalizada y de calidad. No sólo en Ecuador, sino a nivel latinoamericano.
