"¡Inolvidable!" - Así describen los huéspedes del Costão do Santinho su experiencia en este lujoso complejo turístico frente al mar.
Situado en la ciudad de Florianópolis, Costão do Santinho está considerado uno de los mejores resorts de Brasil y es líder mundial en turismo y hospitalidad, ofreciendo diariamente el más alto nivel de servicio a sus miles de huéspedes anuales. Desde el primer contacto hasta la salida, pasando por el período de estancia, todos los clientes reciben una comunicación de primer nivel con el personal a través de WhatsApp.
El desafío
Con el firme deseo de comprender mejor a sus clientes y ofrecer una comunicación eficaz en las redes sociales que la mayoría de sus huéspedes utilizan habitualmente, Costão do Santinho amplió sus comunicaciones con los consumidores a WhatsApp. Sin embargo, este nuevo enfoque de atención al cliente supuso nuevos retos, desde la identificación y el contacto con clientes potenciales reales hasta la presentación del complejo y sus impresionantes servicios a los consumidores en la plataforma social, pasando por la gestión de una agenda productiva y el análisis del verdadero potencial de cada mercado. Al recurrir a tuvis, Costão do Santinho puede hacer todo esto con facilidad y mucho más.
La solución
Al integrar Salesforce con WhatsApp a través de tuvis, el equipo de ventas de Costão do Santinho puede hacer que sus comunicaciones con los consumidores sean más eficaces y ágiles, extrayendo datos estratégicos para mejorar la confianza de sus ventas. En consecuencia, Costão do Santinho ha actualizado su estrategia anual con un enfoque específico que contacta con los clientes potenciales en el momento justo, compara los resultados y les responde de forma proactiva, lo que permite al equipo de ventas comprender mejor el mercado en todas las regiones y a sus competidores.
La capacidad de diseñar y ejecutar estrategias comerciales cada vez más personalizadas que involucran a clientes y consumidores, permite a Costão do Santinho aumentar la excelencia del servicio, expandiéndolo más allá del complejo hotelero físico con una oferta remota de WhatsApp que aumentó la satisfacción del cliente.
