"Inesquecível!" - É assim que os hóspedes do Costão do Santinho descrevem sua experiência no luxuoso resort de frente para o mar.
Localizado na cidade de Florianópolis, o Costão do Santinho é considerado um dos melhores resorts do Brasil e é líder mundial em turismo e hospitalidade, oferecendo o mais alto nível de serviço aos seus milhares de hóspedes anuais diariamente. Desde o primeiro contato até o check-out, incluindo o período de estadia, todos os clientes recebem uma comunicação de primeira linha com a equipe pelo WhatsApp.
O desafio
Com um forte desejo de entender melhor seus clientes e oferecer uma comunicação eficaz nas redes sociais que a maioria de seus hóspedes usa regularmente, o Costão do Santinho expandiu sua comunicação com o consumidor para o WhatsApp. No entanto, essa nova abordagem de atendimento ao cliente resultou em novos desafios, desde a identificação e o contato com leads reais até a apresentação do resort e de seus impressionantes serviços aos consumidores na plataforma social, passando pela gestão de uma agenda produtiva e pela análise do verdadeiro potencial de cada mercado. Ao recorrer à tuvis, o Costão do Santinho pode fazer tudo isso com facilidade e muito mais.
A solução
O relacionamento com os alunos pré-universitários que usam o tuvis mudou significativamente desde que eles começaram a ter uma abordagem direta em tempo real com eles. Eles encontraram uma ferramenta muito fácil para registrar suas atividades e, acima de tudo, o tuvis permite que eles insiram informações no CRM em três cliques. Na UIDE, eles inovam e aprimoram a educação personalizada e de alta qualidade. Não apenas no Equador, mas em nível latino-americano.
