Inesquecível!
É assim que os clientes do Costão do Santinho descrevem sua experiência no resort. Localizado na cidade de Florianópolis, o complexo é considerado um dos melhores do Brasil e referência mundial quando o assunto é turismo e hotelaria. Para seus milhares de hóspedes anuais, a equipe do resort entrega, diariamente, serviços com alto nível de excelência. Do primeiro contato, via WhatsApp, ao momento do check-out, passando pelo período da hospedagem, todos os clientes recebem atendimento de alta qualidade.
O desafio
Diante do novo cenário e do novo perfil de consumidor que surge, muito mais ativo via redes sociais e WhatsApp e informado, as equipes de vendas encontraram com alguns desafios: como identificar e estar em contato com leads reais? Como apresentar o resort, seus pontos fortes, seus serviços e toda a sua excelência? Diante de tantas possibilidade, como administrar uma agenda produtiva e analisar os verdadeiros potenciais de cada mercado?
A solução
Para solucionar essas e outras questões e trazer mais agilidade aos atendimentos via WhatsApp, a área de vendas do Costão do Santinho adotou uma estrutura especializada composta por ferramentas, plataformas e softwares, como o Salesforce e a tuvis. Ao integrar o Salesforce com o WhatsApp por meio da tuvis, a equipe comercial do Costão do Santinho consegue, entre outras coisas, extrair dados estratégicos que melhoram a assertividade de suas vendas. Além disso, por meio dessas informações, também é possível criar uma agenda anual melhor direcionada, contatar leads no momento correto, comparar resultados, estudar os números de determinadas regiões e ainda entender mais sobre o mercado e seus concorrentes.
Todas essas frentes trazem às equipes comerciais insumos reais para que tracem estratégias comerciais cada vez mais personalizadas para os clientes e potenciais clientes. A excelência de atendimento do Costão do Santinho não se restringe apenas ao complexo hoteleiro, mas também ao atendimento à distância via WhatsApp, impactando cada vez mais clientes e aumentando seus números de satisfação.
