Douglas Thurn, Digitalização e Novos Modelos de Negócios na Volkswagen
A Volkswagen é uma empresa centrada no consumidor, sempre cuidando de seus clientes e investindo em inovação. A empresa precisou digitalizar sua maneira de contatar e atender os clientes.
A jornada do cliente passou por algumas mudanças nos últimos anos. Não faz muito tempo, um cliente visitava a concessionária várias vezes antes de comprar um carro, e hoje há clientes que compram um carro VW sem sequer ver o veículo pessoalmente.
O desafio
A Volkswagen Argentina começou a procurar uma maneira de registrar todos os tipos de comunicação que têm com seus clientes para acompanhar e fortalecer o relacionamento com eles.
Eles enfrentaram um desafio: obter uma interface realmente boa entre o WhatsApp, que é sua principal ferramenta de comunicação na Argentina, e o próprio Salesforce.
A solução
Os clientes da Volkswagen Argentina queriam entrar em contato com suas concessionárias pelo WhatsApp e esperavam uma resposta instantânea.
Foi quando a VW Argentina encontrou a tuvis, colocando seus clientes e concessionárias em contato, tornando essa comunicação o mais dinâmica e instantânea possível, tornando-a mais criativa, com menos papelada e 100% digital, que é o que a Volkswagen Argentina queria.
A VW descobriu que a tuvis é realmente uma ferramenta incrível porque tem muito poder com a integração entre o Salesforce e o WhatsApp Web, ganhando visibilidade e a capacidade de fazer um processo de vendas completo online usando tuvis e Salesforce.