Douglas Thurn, Digitalização e Novos Modelos de Negócios na Volkswagen
A Volkswagen é uma empresa centrada no consumidor, que sempre cuida de seus clientes e sempre investiu em inovação e teve que digitalizar sua forma de contato e atendimento aos clientes.
A jornada de seus clientes passou por algumas mudanças nos últimos anos. Não faz muito tempo, um cliente entrava em uma concessionária várias vezes antes de comprar um carro e, atualmente, há clientes que compram um carro da VW sem realmente ver o veículo pessoalmente.
O desafio
A Volkswagen Argentina começou a procurar uma maneira de registrar todos os tipos de comunicação que tem com seus clientes para acompanhar e sentir o relacionamento com eles.
Eles tinham um desafio: obter uma interface realmente boa entre o WhatsApp, que é sua principal ferramenta de comunicação na Argentina, e o próprio Salesforce.
Nossos clientes querem entrar em contato com nossos revendedores pelo WhatsApp e esperam uma resposta instantânea. Foi aí que os tuvis entraram em cena, colocando nossos clientes e nossos revendedores em contato, tornando essa comunicação dinâmica e o mais instantânea possível.
Douglas Thurn
Digitalização e novos modelos de negócios na Volkswagen
A solução
Os clientes da Volkswagen Argentina queriam entrar em contato com suas concessionárias pelo WhatsApp e esperavam uma resposta instantânea.
É quando a VW Argentina encontra a tuvis, colocando seus clientes e revendedores em contato, tornando essa comunicação o mais dinâmica e instantânea possível, tornando-a mais criativa, menos burocrática e 100% digital, que é o que a Volkswagen Argentina queria.
A VW descobriu que o tuvis é realmente uma ferramenta incrível porque tem muito poder com a integração entre o Salesforce e o WhatsApp Web, ganhando visibilidade e a capacidade de fazer um processo de vendas completo on-line usando o tuvis e o Salesforce.
A chave para o sucesso do tuvis é realmente o fato de ser fácil de usar, você não precisa configurar nada, qualquer agente pode usá-lo.
Matias Garioni
Gerente de Projeto Sênior
