Douglas Thurn, Digitalización y Nuevos Modelos de Negocio en Volkswagen
Volkswagen es una empresa centrada en el consumidor, siempre vela por sus clientes y siempre ha invertido en innovación y ha tenido que digitalizar su forma de contactar y atender a los clientes.
En los últimos años, el recorrido del cliente ha sufrido algunos cambios. No hace tanto tiempo, un cliente entraba varias veces en un concesionario antes de comprar un coche, y hoy en día hay clientes que compran un coche VW sin llegar a ver el vehículo en persona.
El reto
Volkswagen Argentina comenzó a buscar una forma de registrar todo tipo de comunicación que tienen con sus clientes para hacer un seguimiento y sentir la relación con ellos.
Tenían un reto, conseguir una interfaz realmente buena entre WhatsApp, que es su principal herramienta de comunicación en Argentina, y el propio Salesforce.
Nuestros clientes quieren ponerse en contacto con nuestros distribuidores a través de WhatsApp y esperan una respuesta instantánea. Aquí es cuando entra tuvis, que pone en contacto a nuestros clientes con nuestros distribuidores, dinamizando esa comunicación y haciéndola lo más instantánea posible.
Douglas Thurn
Digitalización y nuevos modelos de negocio en Volkswagen
La solución
Los clientes de Volkswagen Argentina querían ponerse en contacto con sus concesionarios a través de WhatsApp y esperaban una respuesta instantánea.
Aquí es cuando VW Argentina se encuentra con tuvis, poniendo en contacto a sus clientes y concesionarios, haciendo esa comunicación lo más dinámica, e instantánea posible, haciéndola más creativa, menos papeleo, y 100% digital que es lo que Volkswagen Argentina quería.
VW llegó a descubrir que tuvis es realmente una herramienta increíble porque tiene mucho poder con la integración entre Salesforce y WhatsApp Web, ganando visibilidad, y la capacidad de hacer un proceso completo de ventas en línea usando tuvis y Salesforce.
La clave del éxito de tuvis es que es fácil de usar, no hay que configurar nada, cualquier agente puede utilizarlo.
Matias Garioni
Gestor principal de proyectos
