En un escenario empresarial dinámico como el mercado de telecomunicaciones de Brasil, la eficiencia de los procesos y la digitalización son cruciales para el éxito de las empresas. Vivo, reconociendo la importancia estratégica de esta área como una de las principales empresas de telecomunicaciones de Brasil, buscó una solución innovadora para transformar sus comunicaciones, ofreciendo a los clientes un servicio ágil y personalizado. Y la asociación con tuvis fue el punto de inflexión para una nueva era de eficiencia y resultados excepcionales.
El desafío
Vivo ya utilizaba WhatsApp como su principal canal de comunicación con los clientes, pero la integración, el archivo y el seguimiento de estas interacciones eran obstáculos, al igual que la ausencia del historial de mensajes, lo que dificultaba el monitoreo, el cumplimiento y las relaciones a largo plazo con los clientes.
La solución
Con la implementación de tuvis, Vivo encontró la solución ideal para sus desafíos de comunicación. La herramienta intuitiva e integrada proporcionó una visión de 360° de las interacciones, proporcionando información valiosa para todos los equipos. La transcripción de mensajes facilitó el monitoreo y garantizó registros, cumpliendo con los requisitos de cumplimiento y seguridad.
El resultado
La implementación de tuvis trajo beneficios operativos, mejoró la colaboración entre equipos y redujo costos al reemplazar herramientas separadas por una solución integrada.
“Tuvis ha mejorado significativamente nuestro día a día al proporcionar una interfaz fácil de usar y acceso sencillo a la información relevante del cliente. La capacidad de generar contactos activos en WhatsApp ha impulsado nuestra retención y compromiso, resultando en un aumento general de los resultados.”
Marcela Furlan Reimann
Directora de Marketing de Vivo
La asociación entre Vivo y tuvis ha transformado las comunicaciones de la empresa, permitiendo una interacción eficiente y personalizada con los clientes. Ahora, el equipo de Vivo puede concentrarse en actividades estratégicas, impulsar las ventas y proporcionar una experiencia más fluida para los clientes. Con tuvis como socio, Vivo continúa mejorando sus comunicaciones y logrando resultados cada vez más significativos en un mercado competitivo y en constante evolución.
