En un escenario empresarial dinámico como el del mercado de las telecomunicaciones en Brasil, la eficiencia de los procesos y la digitalización son cruciales para el éxito de las empresas. Vivo, reconociendo la importancia estratégica de esta área como empresa líder de telecomunicaciones en Brasil, buscó una solución innovadora para transformar sus comunicaciones, ofreciendo a los clientes un servicio ágil y personalizado. Y la asociación con tuvis fue el punto de inflexión para una nueva era de eficiencia y resultados excepcionales.
El reto
Vivo ya utilizaba WhatsApp como canal principal para comunicarse con sus clientes, pero la integración, el archivo y el seguimiento de estas interacciones eran obstáculos, al igual que la ausencia de historial de mensajes, lo que dificultaba la supervisión, el cumplimiento y las relaciones a largo plazo con los clientes.
La solución
Con la implantación de tuvis, Vivo encontró la solución ideal a sus retos de comunicación. La herramienta, intuitiva e integrada, ofrecía una visión de 360° de las interacciones, proporcionando información valiosa para todos los equipos. La transcripción de mensajes facilitó el seguimiento y garantizó los registros, cumpliendo los requisitos de conformidad y seguridad.
El resultado
La implantación de tuvis aportó ventajas operativas, mejoró la colaboración entre equipos y redujo costes al sustituir herramientas independientes por una solución integrada.
"tuvis ha mejorado significativamente nuestro día a día al proporcionar una interfaz fácil de usar y un acceso sencillo a la información relevante de los clientes. La posibilidad de generar contactos activos en WhatsApp ha impulsado nuestra retención y compromiso, lo que se traduce en un aumento general de los resultados."
Marcela Furlan Reimann
Directora de Marketing de Vivo
La asociación entre Vivo y tuvis ha transformado las comunicaciones de la empresa, permitiendo una interacción eficaz y personalizada con los clientes. Ahora, el equipo de Vivo puede centrarse en actividades estratégicas, impulsar las ventas y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes. Con tuvis como socio, Vivo sigue mejorando sus comunicaciones y obteniendo resultados cada vez más significativos en un mercado competitivo y en constante evolución.
