Em um cenário de negócios dinâmico como o do mercado brasileiro de telecomunicações, a eficiência e a digitalização dos processos são fundamentais para o sucesso das empresas. A Vivo, reconhecendo a importância estratégica dessa área como empresa líder em telecomunicações no Brasil, buscou uma solução inovadora para transformar sua comunicação, oferecendo aos clientes um serviço ágil e personalizado. E a parceria com a tuvis foi o ponto de inflexão para uma nova era de eficiência e resultados excepcionais.
O desafio
A Vivo já usava o WhatsApp como principal canal de comunicação com seus clientes, mas a integração, o arquivamento e o rastreamento dessas interações eram obstáculos, assim como a ausência de histórico de mensagens, o que dificultava o monitoramento, a conformidade e o relacionamento de longo prazo com os clientes.
A solução
Com a implementação do tuvis, a Vivo encontrou a solução ideal para seus desafios de comunicação. A ferramenta intuitiva e integrada proporcionou uma visão 360° das interações, fornecendo informações valiosas para todas as equipes. A transcrição das mensagens facilitou o monitoramento e garantiu os registros, atendendo aos requisitos de conformidade e segurança.
O resultado
A implementação da tuvis levou a benefícios operacionais, melhorou a colaboração entre equipes e reduziu os custos ao substituir ferramentas separadas por uma solução integrada.
"A tuvis melhorou significativamente o nosso dia a dia, fornecendo uma interface amigável e acesso fácil a informações relevantes sobre os clientes. A capacidade de gerar contatos ativos no WhatsApp impulsionou nossa retenção e engajamento, resultando em um aumento geral nos resultados."
Marcela Furlan Reimann
Gerente de Marketing da Vivo
A parceria entre a Vivo e a tuvis transformou a comunicação da empresa, permitindo uma interação eficiente e personalizada com os clientes. Agora, a equipe da Vivo pode se concentrar em atividades estratégicas, impulsionando as vendas e proporcionando uma experiência mais fluida para os clientes. Com a tuvis como parceira, a Vivo continua aprimorando sua comunicação e alcançando resultados cada vez mais significativos em um mercado competitivo e em constante evolução
