Em um cenário de negócios dinâmico como o mercado de telecomunicações do Brasil, a eficiência dos processos e a digitalização são cruciais para o sucesso das empresas. A Vivo, reconhecendo a importância estratégica desta área como uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, buscou uma solução inovadora para transformar suas comunicações, oferecendo aos clientes um serviço ágil e personalizado. E a parceria com a tuvis foi o ponto de virada para uma nova era de eficiência e resultados excepcionais.
O desafio
A Vivo já utilizava o WhatsApp como seu principal canal de comunicação com os clientes, mas a integração, o arquivamento e o rastreamento dessas interações eram obstáculos, assim como a ausência do histórico de mensagens, dificultando o monitoramento, a conformidade e as relações de longo prazo com os clientes.
A solução
Com a implementação da tuvis, a Vivo encontrou a solução ideal para seus desafios de comunicação. A ferramenta intuitiva e integrada proporcionou uma visão de 360° das interações, fornecendo informações valiosas para todas as equipes. A transcrição de mensagens facilitou o monitoramento e garantiu registros, atendendo aos requisitos de conformidade e segurança.
O resultado
A implementação da tuvis trouxe benefícios operacionais, melhorou a colaboração entre as equipes e reduziu custos ao substituir ferramentas separadas por uma solução integrada.
“A tuvis melhorou significativamente nosso dia a dia ao fornecer uma interface amigável e fácil acesso às informações relevantes dos clientes. A capacidade de gerar contatos ativos no WhatsApp aumentou nossa retenção e engajamento, resultando em um aumento geral nos resultados.”
Marcela Furlan Reimann
Gerente de Marketing da Vivo
A parceria entre a Vivo e a tuvis transformou as comunicações da empresa, permitindo uma interação eficiente e personalizada com os clientes. Agora, a equipe da Vivo pode se concentrar em atividades estratégicas, impulsionar as vendas e proporcionar uma experiência mais fluida para os clientes. Com a tuvis como parceira, a Vivo continua a melhorar suas comunicações e alcançar resultados cada vez mais significativos em um mercado competitivo e em constante evolução.
