Con Alisson Felisio, Senior CRM Manager en Edenred
Edenred enriquece las conexiones de red, es la empresa líder mundial en soluciones transaccionales para empresas, aportando diferentes tipos de soluciones que benefician a los empleados, como vales de comida, de restaurante y de ropa, monederos de combustible, ventajas de desplazamiento y tarjetas regalo.
Lo que entusiasma a Alisson Felicio, Gerente Senior de CRM en Edenred México, y lo motiva a ser parte de Edenred, es estar presente para la gente en el día a día. Va más allá del trabajo en la oficina. Edenred México tiene clientes desde PYMES hasta las corporaciones más grandes de México.
El desafío
A lo largo de 2020, Edenred México tuvo un enorme reto: adaptarse a una velocidad récord y hacer una verdadera transformación del trabajo presencial en la oficina para convertir a cada empleado en un trabajador remoto en su propia casa. Uno de los retos era entender cómo exactamente iban a gestionar la operación, cómo Edenred México iba a tener visibilidad de todo el trabajo remoto del equipo comercial.
Uno de esos puntos débiles era precisamente entender cómo iban a realizar un seguimiento de las interacciones de contacto a través de WhatsApp entre su Salesforce y sus clientes y clientes potenciales. También tenían que transformar la forma en que solían interactuar con ellos. Una parte importante de toda la comunicación se realizaba a través de WhatsApp, pero no tenían visibilidad. Así fue como Edenred México conoció a tuvis.
Tuvis nos ha permitido tener suficiente visibilidad de principio a fin: desde el inicio de las conversaciones con sincronización en tiempo real. Realmente ha revolucionado la forma en que gestionamos las interacciones de nuestro equipo de ventas con nuestros clientes, y con las empresas que quieren ponerse en contacto con nosotros.
Alisson Felisio
Director de CRM
La solución
Tuvis permitió a Edenred México muchas cosas en poco tiempo, como tener suficiente visibilidad de punta a punta: desde el inicio de las conversaciones con sincronización en tiempo real. Realmente ha revolucionado la forma en que Edenred México gestiona las interacciones de su equipo de ventas con sus clientes, y con las empresas que los contactan.
Edenred no podría haber pedido mejores resultados
Con tuvis la gestión de Edenred México es mucho más transparente, mucho más visible y sin puntos ciegos. Han observado en el último mes un crecimiento de aproximadamente 20% en la interacción de contacto entre ellos y sus clientes.
¡Estamos muy entusiasmados con tuvis ! De hecho, ya estamos trabajando en el siguiente paso que es seguir implementando tuvis en los diferentes equipos aquí en México. Pero también estamos trabajando de la mano con otros países
Alisson Felisio
Director de CRM
