Com Alisson Felisio, Gerente Sênior de CRM da Edenred
A Edenred enriquece as conexões de rede, é a empresa líder mundial em soluções transacionais para empresas, trazendo diferentes tipos de soluções que beneficiam os funcionários, como vales-alimentação, vales-restaurante e vales-vestuário, carteiras de combustível, benefícios de transporte e cartões-presente.
O que entusiasma Alisson Felicio, Gerente Sênior de CRM da Edenred México, e o motiva a fazer parte da Edenred é estar presente diariamente para as pessoas. Isso vai além do trabalho no escritório. A Edenred México tem clientes desde pequenas e médias empresas até as maiores corporações do país.
O desafio
Ao longo de 2020, a Edenred México teve um enorme desafio: adaptar-se em velocidade recorde e fazer uma verdadeira transformação do trabalho presencial no escritório para tornar cada funcionário um trabalhador remoto em sua própria casa. Um dos desafios era entender como exatamente eles iriam gerenciar a operação, como a Edenred México teria visibilidade de todo o trabalho remoto da equipe comercial.
Um desses pontos problemáticos era exatamente entender como eles iriam acompanhar as interações de contato por meio do WhatsApp entre o Salesforce e seus clientes e prospects. Eles também tiveram que transformar a maneira como costumavam interagir com eles. Uma parte significativa de toda a comunicação era realizada pelo WhatsApp, mas eles não tinham visibilidade. Foi assim que a Edenred México conheceu a tuvis.
A Tuvis nos permitiu ter visibilidade suficiente de ponta a ponta: desde o início das conversas com sincronização em tempo real. Ele realmente revolucionou a maneira como gerenciamos as interações de nossa equipe de vendas com nossos clientes e com as empresas que desejam entrar em contato conosco.
Alisson Felisio
Gerente Sênior de CRM
A solução
A Tuvis permitiu à Edenred México muitas coisas em um curto período de tempo, como ter visibilidade suficiente de ponta a ponta: desde o início das conversas com sincronização em tempo real. Ele realmente revolucionou a maneira como a Edenred México gerencia as interações da equipe de vendas com os clientes e com as empresas que entram em contato com eles.
A Edenred não poderia ter pedido resultados melhores
Com a tuvis, o gerenciamento da Edenred México é muito mais transparente, muito mais visível e sem nenhum ponto cego. Eles observaram no último mês um crescimento de aproximadamente 20% na interação de contato entre eles e seus clientes.
Estamos muito animados com os tuvis! Na verdade, já estamos trabalhando na próxima etapa, que é continuar a implementar os tuvis nas diferentes equipes aqui no México. Mas também estamos trabalhando lado a lado com outros países
Alisson Felisio
Gerente Sênior de CRM
