Manuel Maldonado, Director de Operaciones & Manuel Calvar, Director de Ventas B2C
La Power Business School nació con la gran misión de democratizar la educación y permitir que todo aquel que quiera acceder a una formación con gran potencial y de alta calidad empresarial pueda hacerlo.
El desafío
La empresa creó Salesforce a finales de 2019, principios de 2020, cuando se dieron cuenta de que su número de alumnos empezaba a crecer exponencialmente, y su equipo también.
La solución
Con un equipo comercial muy grande, desde el momento en que implantaron tuvis, había unas 50 personas. Todos ellos trabajaban a distancia y estaban por su cuenta, como cada uno tenía hábitos diferentes, no habían recibido una formación previa sobre cómo establecer un contacto a través de WhatsApp.
Con todo este crecimiento que estaba experimentando The Power Business School, su necesidad de medir empezó a aumentar. La empresa buscaba una herramienta que les diera visibilidad sobre lo que estaba haciendo cada comercial para estandarizar toda la comunicación con el lead, algo fundamental para poder convertir un prospecto en alumno. También tenían que poder adaptar el recorrido que sigue un lead hasta que acaba convirtiéndose en alumno, que es algo que depende mucho de la región en la que se encuentre.
En América Latina, por ejemplo, sería muy raro que el primer contacto con un cliente potencial fuera a través de una llamada telefónica. n cambio, la actividad que llevan a cabo a través de WhatsApp es increíblemente mayor. En ese momento, tuvis les ayudó principalmente a poder entender muy, muy bien lo que estaban haciendo, por qué estaba funcionando, así como por qué no.
La Power Business School tiene dos tipos de ventas, las orgánicas y las gestionadas por un comercial, cuando ha habido un contacto previo con el lead. Hubo mucho jaleo con esto porque había ventas, que se habían gestionado a través de WhatsApp, pero no tenían forma de verlo en Salesforce.
Porque antes no había forma de sincronizar ambos mundos.
Buscábamos una herramienta que nos diera visibilidad sobre lo que hacía cada comercial para estandarizar toda la comunicación con el lead, que es esencial para poder convertir un prospecto en alumno
Manuel Calvar
Director Comercial B2C
Para el cliente, lo que ha conseguido cambiar es que internamente pueda gestionar lo que tiene que gestionar, pero eso nunca lo percibe un alumno potencial, la experiencia para ellos es la más tranquila y facilitadora en cuanto a la posible toma de decisiones.
Ha cambiado mucho, cada comercial tenía una cartera de leads muy grande, cada uno tenía que hacer su propio pipeline en WhatsApp, tenía que hacer su propio pipeline en Salesforce, y había muchas veces que perdían ese control, y perder el control significa perder dinero.
Lo mejor de trabajar en The Power Business School, es transformar un paradigma, esto va muy de la mano con la innovación, y por supuesto siempre es un placer contar con proveedores que también luchan por ir de la mano.
