Juliana Rosales, Directora de Marketing y Publicidad de Naska Digital
Impactar en la vida de las personas y las organizaciones a través de la tecnología digital es la misión de la empresa colombiana Naska Digital. Naska Digital, que opera en sectores como la arquitectura, la ingeniería, la construcción, la fabricación y las industrias creativas, cree que la integración entre los seres humanos, la tecnología y el mercado forma el entorno perfecto para la innovación y la creación y el desarrollo de sus soluciones personalizadas.
El reto
Naska Digital utiliza WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo, para comunicarse con sus clientes y como herramienta para la relación diaria entre sus equipos comerciales y los clientes. Según datos de la propia WhatsApp, en Colombia, el 92% de la población utiliza la aplicación como forma de comunicación, y la app tuvo más crecimiento de clientes que ninguna otra en 2020. En una encuesta realizada por la multinacional en el mismo año, el 74% de los colombianos declaró utilizar la aplicación para realizar compras, lo que indica la relevancia de WhatsApp en el mercado nacional.
La solución
Para gestionar de forma más eficiente toda su base de clientes, Naska Digital integró WhatsApp en su CRM a través de la plataforma tuvis. Naska Digital necesitaba asegurar la información de sus clientes para optimizar el tiempo que los ejecutivos dedican a gestionar las conversaciones con los clientes y tener conocimiento de todas esas relaciones. Sin tener que salir de la pantalla de WhatsApp Web y con un solo clic, los equipos comerciales de Naska Digital tienen acceso a la información de sus clientes, lo que les permite realizar las tareas diarias de forma mucho más eficiente. Además, tuvis también ofrece a los responsables de Naska Digital visibilidad de las interacciones de sus equipos de ventas con los clientes a través del servicio de mensajería, lo que les proporciona la visión de conjunto que necesitan para perfeccionar su servicio de atención al cliente.
"Tuvis se enfrenta a un gran reto al trabajar con Naska Digital", afirma Juliana Rosales, Directora de Marketing y Publicidad de Naska Digital. "Tuvis nos está ayudando a mejorar la seguridad de la información de nuestros clientes y a optimizar el tiempo de los colaboradores ejecutivos. Nuestro CRM es el corazón de nuestra operación y la ayuda de tuvis para mejorar el flujo de conversaciones con nuestros clientes ha sido esencial para amplificar nuestros éxitos empresariales." La automatización por parte de la plataforma de los procesos cotidianos de los equipos de ventas ha tenido un impacto directo en Naska Digital:
Los ejecutivos comerciales habían estado dedicando cantidades considerables de tiempo a la laboriosa tarea de grabar capturas de pantalla de las conversaciones con los clientes para mantener un registro en nuestro CRM. Tuvis solucionó el problema y nos ayudó a aumentar la productividad de nuestro equipo comercial en torno a un 35%".
Juliana Rosales
Directora de Marketing y Publicidad
Con la solución de tuvis, el equipo de ventas de Naska Digital puede optimizar su tiempo y sus métodos para atender a los clientes. Naska Digital ha podido conocer mejor a sus clientes, hacer propuestas más eficaces y generar negocio de una forma más inteligente y ágil.
Para Robinson Carillo, Líder de Marketing Estratégico B2B de Naska Digital, tuvis permite a Naska pensar en los siguientes pasos con sus clientes: "Recomiendo tuvis porque es una herramienta muy eficaz, que nos permite fomentar futuras relaciones con los clientes y ofrecerles el contacto personalizado casi en tiempo real que se merecen", afirma.
Tuvis también permite a los equipos de Naska Digital centrarse en el futuro de la empresa: "(Con tuvis) podemos conocer mejor a nuestros clientes, hacer mejores propuestas y, por tanto, generar mejor negocio", afirma Juliana Rosales.
