Juliana Rosales, diretora de marketing e publicidade da Naska Digital
Impactar a vida de pessoas e organizações por meio da tecnologia digital é a missão da empresa colombiana Naska Digital. Atuando em setores como arquitetura, engenharia, construção, manufatura e indústrias criativas, a Naska Digital acredita que a integração entre o ser humano, a tecnologia e o mercado forma o ambiente perfeito para a inovação e a criação e o desenvolvimento de suas soluções personalizadas.
O desafio
A Naska Digital utiliza o WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, para se comunicar com seus clientes e como ferramenta de relacionamento diário entre suas equipes de vendas e clientes. Segundo dados do próprio WhatsApp, na Colômbia, 92% da população utiliza o aplicativo como forma de comunicação, e o aplicativo teve mais crescimento de clientes do que qualquer outro em 2020. Em uma pesquisa realizada pela multinacional no mesmo ano, 74% dos colombianos declararam utilizar o aplicativo para realizar compras, indicando a relevância do WhatsApp para o mercado nacional.
A solução
Para gerenciar toda a sua base de clientes com mais eficiência, a Naska Digital integrou o WhatsApp ao seu CRM por meio da plataforma tuvis. A Naska Digital precisava proteger as informações de seus clientes para otimizar o tempo que os executivos gastam gerenciando as conversas com os clientes e ter conhecimento de todos esses relacionamentos. Sem ter que sair da tela do WhatsApp Web e com apenas um clique, as equipes de vendas da Naska Digital têm acesso às informações de seus clientes, o que lhes permite realizar as tarefas diárias com muito mais eficiência. Além disso, a tuvis também fornece aos gerentes da Naska Digital visibilidade das interações de suas equipes de vendas com os clientes por meio do serviço de mensagens, dando-lhes a visão geral de que precisam para aperfeiçoar o atendimento ao cliente.
"A Tuvis tem um grande desafio ao trabalhar com a Naska Digital", diz Juliana Rosales, Diretora de Marketing e Publicidade da Naska Digital. "A Tuvis está nos ajudando a melhorar a segurança das informações dos clientes e a otimizar o tempo dos parceiros executivos. Nosso CRM é o coração de nossa operação e a ajuda da Tuvis para melhorar o fluxo de conversas com nossos clientes tem sido essencial para ampliar o sucesso de nossos negócios." A automação da plataforma nos processos diários das equipes de vendas teve um impacto direto na Naska Digital:
Os executivos de negócios estavam gastando um tempo considerável na tarefa trabalhosa de gravar capturas de tela de conversas com clientes para manter registros em nosso CRM. A Tuvis resolveu o problema e nos ajudou a aumentar a produtividade da nossa equipe comercial em cerca de 35%
Juliana Rosales
Diretora de Marketing e Publicidade
Com a solução da tuvis, a equipe de vendas da Naska Digital pode otimizar o tempo e os métodos de atendimento aos clientes. A Naska Digital conseguiu conhecer melhor seus clientes, fazer propostas mais eficazes e gerar negócios de maneira mais inteligente e simplificada.
Para Robinson Carillo, Líder de Marketing Estratégico B2B da Naska Digital, o tuvis permite que a Naska pense nos próximos passos com seus clientes: "Eu recomendo o tuvis porque é uma ferramenta muito eficaz, que nos permite promover relacionamentos futuros com os clientes e oferecer o contato personalizado quase em tempo real que nossos clientes merecem", diz ele.
O Tuvis também permite que as equipes da Naska Digital se concentrem no futuro da empresa: "(Com o tuvis) podemos conhecer melhor nossos clientes, fazer melhores propostas e, portanto, gerar melhores negócios", diz Juliana Rosales.
