Carolina Maffezzolli, Directora de Marketing - Great Place to Work
Transformar las empresas en excelentes lugares para trabajar es la misión de Great Place to Work, una consultora que, desde hace 25 años, es una autoridad mundial en lo que se refiere al mercado laboral. Con su metodología presente en más de 90 países de todo el mundo, Great Place to Work cree en la importancia de transformar y construir entornos de trabajo saludables e inclusivos para todos.
El desafío
Esa excelencia comienza con sus propias operaciones, que requieren un contacto personalizado y una excelente atención a la hora de prestar servicio a las más de 10.000 empresas de su cartera.
La solución
Para lograr un nivel de personalización y capacidad de respuesta que refleje mejor la propia marca y haga las delicias de los clientes, Great Place to Work invirtió en tecnología desarrollada por tuvis. Su objetivo: transformar el servicio diario de atención al cliente y, al mismo tiempo, mejorar el proceso de prospección de clientes potenciales.
Al integrar el WhatsApp individual de los equipos de consultores con Salesforce, la plataforma CRM utilizada por Great Place to Work, la empresa se hizo mucho más ágil al automatizar procesos manuales que antes consumían mucho tiempo. Tras el éxito de ventas y las excelentes críticas de los clientes, las plataformas de mensajería son ahora el canal de contacto oficial de GPTW con sus clientes actuales y potenciales.
Con la llegada de tuvis, GPTW vio cómo sus consultores se volvían mucho más ágiles: "Antes de tuvis, era un reto hercúleo simplemente integrar los contactos. Seleccionábamos manualmente cada contacto, lo añadíamos al móvil y solo entonces podíamos abrir WhatsApp e iniciar la conversación.
Tuvis nos ha facilitado mucho el día a día porque podemos realizar cualquier acción en un clic, desde iniciar la conversación hasta aprovechar conversaciones anteriores para ofrecer la experiencia personalizada perfecta".
Thais Pio
Ejecutiva de cuentas - Great Place to Work
En sólo un año de colaboración con tuvis, la empresa registró reducciones sustanciales de tiempo en todo el proceso de ventas. "Con tuvis, cada consultor ahorró alrededor de una hora al día, un impacto importante que es inmenso si tenemos en cuenta los miles de empleados de nuestra organización. Antes, dedicaban mucho tiempo a actividades operativas relacionadas con los registros de actividad y, hoy, lo emplean en actividades más valiosas, como seguimientos, conversaciones con clientes y demostraciones de productos", afirma Caroline Maffezzolli, Directora de Marketing de Great Place to Work.
Con menos tareas manuales, los consultores de Great Place to Work empezaron a dedicar aún más tiempo a sus ventas, una medida que ha tenido un gran impacto en el negocio. La empresa registró un crecimiento de las ventas del 80% en solo un año.
Hubo un gran impacto en los ingresos generados. El año pasado crecimos un 80% con respecto a las ventas comparadas del año anterior. Un crecimiento de dos dígitos es espectable, pero tener ese nivel de crecimiento es algo grande y algo que está claramente impulsado por tuvis. Nos gusta describirlo como BT y AT: antes de tuvis y después de tuvis.
Carolina Maffezzolli
Directora - Great Place to Work
A través de tuvis, los gestores de Great Place to Work también empezaron a ver algo más que la lista de prospectos, sino también a conocer en profundidad a sus clientes potenciales. Con una lectura precisa de los datos y la información proporcionada por la plataforma tuvis, la toma de decisiones en relación con cada cliente se vuelve mucho más estratégica y asertiva.
"Antes no teníamos esta visibilidad, por lo que no sabíamos exactamente qué estaba ocurriendo, con cuántos clientes potenciales habían podido hablar, cuántos mensajes se habían intercambiado. Con tuvis, todo queda registrado en Salesforce, lo que nos permite saber en tiempo real a qué clientes nos hemos dirigido y a cuáles debemos dirigirnos", concluye Carolina.
Todo en una sola pantalla. Con un solo clic.
Esto es tuvis.
