Carolina Maffezzolli, Diretora de Marketing - Great Place to Work
Transformar empresas em excelentes lugares para se trabalhar é a missão do Great Place to Work, uma consultoria que, há 25 anos, é autoridade mundial no que diz respeito ao mercado de trabalho. Com sua metodologia presente em mais de 90 países ao redor do mundo, o Great Place to Work acredita na importância de transformar e construir ambientes de trabalho saudáveis e inclusivos para todos.
O desafio
Essa excelência começa com suas próprias operações, que exigem contato personalizado e excelente atenção ao atender as mais de 10.000 empresas de seu portfólio.
A solução
Para atingir um nível de personalização e capacidade de resposta que melhor reflita a própria marca e encante os clientes, a Great Place to Work investiu na tecnologia desenvolvida pela tuvis. Seu objetivo: transformar o atendimento diário ao cliente e, ao mesmo tempo, aprimorar o processo de prospecção de clientes em potencial.
Ao integrar o WhatsApp individual das equipes de consultores com o Salesforce, a plataforma de CRM usada pelo Great Place to Work, a empresa se tornou muito mais ágil, automatizando processos manuais que antes consumiam muito tempo. Após o sucesso de vendas e as ótimas críticas dos clientes, as plataformas de mensagens agora são o canal de contato oficial da GPTW com seus clientes e prospects.
Com a chegada do tuvis, a GPTW viu seus consultores se tornarem muito mais ágeis: "Antes do tuvis, era um desafio hercúleo simplesmente integrar os contatos. Selecionávamos manualmente cada contato, adicionávamos o contato em nosso celular e só então podíamos abrir o WhatsApp e iniciar a conversa.
A Tuvis facilitou muito o nosso dia a dia, pois podemos realizar qualquer ação com um clique, desde o início da conversa até o aproveitamento de conversas anteriores para proporcionar a experiência personalizada perfeita
Thais Pio
Executiva de Contas - Great Place to Work
Em apenas um ano de parceria com a tuvis, a empresa registrou reduções substanciais de tempo em todo o processo de vendas. "Com a tuvis, cada consultor economizou cerca de uma hora por dia, um impacto importante que é imenso quando se considera os milhares de funcionários de nossa organização. Antes, eles gastavam muito tempo com atividades operacionais relacionadas a registros de atividades e, hoje, o utilizam em atividades mais valiosas, como follow-ups, conversas com clientes e demonstrações de produtos", diz Caroline Maffezzolli, diretora de marketing do Great Place to Work.
Com menos tarefas manuais, os consultores da Great Place to Work passaram a dedicar ainda mais tempo às vendas, o que teve um grande impacto nos negócios. A empresa registrou um crescimento de 80% nas vendas em apenas um ano.
Houve um grande impacto na receita gerada. No ano passado, crescemos 80% em relação às vendas comparadas do ano anterior. O crescimento de dois dígitos é aceitável, mas ter esse nível de crescimento é muito importante e algo que é claramente impulsionado pelos tuvis. Gostamos de descrevê-lo como BT e AT - antes do tuvis e depois do tuvis
Carolina Maffezzolli
Diretora - Great Place to Work
Por meio do tuvis, os gerentes da Great Place to Work também passaram a enxergar mais do que apenas a lista de prospects, mas também a entender seus clientes potenciais em profundidade. Com uma leitura precisa dos dados e das informações fornecidas pela plataforma tuvis, a tomada de decisão em relação a cada cliente se torna muito mais estratégica e assertiva.
"Antes, não tínhamos essa visibilidade, então não sabíamos exatamente o que estava acontecendo, com quantos leads eles conseguiam falar, quantas mensagens eram trocadas. Com a tuvis, tudo é registrado no Salesforce, o que nos dá uma compreensão em tempo real de quais clientes já foram abordados e quais precisam ser abordados", conclui Carolina.
Tudo em uma única tela. Com um único clique.
Isso é tuvis.
